Handhavandeinstruktioner anges de mest grundläggande instruktioner för att uppnå ett visst tekniskt ändamål . De tjänar också som en referenspunkt för information om åtgärder i ett visst förfarande , som skall följas av personer som deltar i en särskild IT-processen . Från tid till dessa standardrutiner behöver uppdateras som processerna ändras . Element i en bra SOP
En bra SOP ( Standard Operating Procedure ) kommer att ha en minnesvärd titel som kan återkallas när folk söker efter information om ett visst förfarande . Det kommer också att ge en kort beskrivning som kommer att visa vad som kan uppnås genom att följa förfarandet och resultatet . Dessutom kommer SOP visar SLA ( Service Level Agreement ) nivå i samband med det . Risker förknippade med förfarandet kommer att dokumenteras visar möjliga utfall och sätt att undvika dem . SOPar indikerar också ETR ( Uppskattad tid till upplösning ) som kan visa den optimala tiden för att utföra proceduren . Den kommer också att visa den grupp som ansvarar för det . Standardrutiner ska också visa om det finns beroenden av andra standardrutiner för att slutföra den och eventuell upptrappning guidelines.In kroppen av SOP är de steg som krävs för att utföra proceduren . Dessa är vanligtvis numrerade för förtydligande . Vid slutet av de numrerade stegen kommer kontrollbesöken stegen och felsökningstips . En bra SOP innehåller ett dokument historia för att visa alla ändringar och en granskare , där en prefekt , en handledare och en representant från teknik kommer att kunna skriva ut på dokumentet .
SLA : s
SLA ( service Level Agreements ) är på plats för att visa vad som förväntas av kunden i form av prestanda tid . Det kommer också att visa vad som kommer att överträffa kundens förväntningar . Detta är till hjälp vid fastställandet av prestanda och uppnådda milstolpar , alltför . En hög SLA normalt måste snabbt genomföras för att inte misslyckas den förväntade sluttiden för arbetet . En låg SLA kommer att tillåta mer flexibilitet men kan inte vara så betydande i fråga om kundnöjdhet .
Risker
Risker är inte där för att fördela risker specifika grupper utför proceduren , utan snarare för att ange risken med att utföra proceduren och visar en väg för upptrappning bör det vara nödvändigt .
