Åtgärdsprogramvara, nu känd som
BMC Helix , är en svit av IT Service Management (ITSM) -verktyg. De "tillhandahåller inte tjänster" i den meningen att det fungerar för dig. Istället tillhandahåller de
programvaruplattformen för att hjälpa organisationer att hantera sina IT -tjänster internt.
Här är en uppdelning av vad BMC Helix (tidigare Remedy) erbjuder:
core ITSM -kapacitet:
* Incident Management: Att effektivisera processen för att hantera och lösa IT -incidenter, från rapportering till lösning och kommunikation.
* Problemhantering: Identifiera grundorsakerna till återkommande incidenter för att förhindra framtida händelser och minimera störningar.
* förändringshantering: Kontrollera och hantera ändringar av IT -infrastruktur och applikationer för att minska risken och säkerställa smidiga övergångar.
* Serviceförfråganhantering: Hanteringsförfrågningar från användare för IT -tjänster, till exempel åtkomstförfrågningar eller programvaruinstallationer.
* Kunskapshantering: Skapa ett centralt arkiv med information och lösningar för att stärka användare och IT-personal med självbetjäningsfunktioner.
Beyond Core ITSM:
* Asset Management: Spårning och hantering av IT -tillgångar under hela deras livscykel, inklusive hårdvara, programvara och licenser.
* Servicenivåhantering: Definiera, övervaka och rapportera om servicenivåer för att säkerställa att IT-tjänster uppfyller överenskomna mål.
* Konfigurationshantering: Att upprätthålla en register över alla IT -komponenter och deras relationer, stödja effektiv incidentlösning och förändringshantering.
* Företagstjänsthantering: Anpassa IT -tjänster till affärsmål, tillhandahålla instrumentpaneler och insikter om serviceprestanda och påverkan.
Moderna funktioner:
* Molnbaserade lösningar: Erbjuder flexibilitet och skalbarhet med molnutplaceringar.
* Automation och AI: Integrera konstgjord intelligens och automatiseringsfunktioner för att effektivisera processer och förbättra effektiviteten.
* Mobiltillgång: Att göra det möjligt för användare och IT -personal att komma åt och hantera IT -tjänster från sina mobila enheter.
* Integrationer: Ansluta med andra IT -verktyg och system för att ge en enhetlig bild av IT -operationer.
I huvudsak tillhandahåller BMC Helix (tidigare Remedy Software) en omfattande plattform till:
* Förbättra IT -effektivitet och effektivitet.
* Förbättra användarupplevelsen och tillfredsställelsen.
* Minska det kostnader och risker.
* anpassa det till affärsmål.
De är en viktig aktör på ITSM -marknaden och betjänar stora företag och organisationer i olika branscher.
