Det finns många företag som erbjuder programvara för online -support, som serverar olika behov och budgetar. Här är en uppdelning efter kategori och populära alternativ:
1. Allt-i-ett kundsupportplattformar: Dessa erbjuder en svit med verktyg, inklusive livechatt, biljett, kunskapsbas och ibland till och med telefonstöd.
* Zendesk: Ett av de mest populära alternativen, känd för sina robusta funktioner och skalbarhet. ([https://www.zendesk.com/uture(https://www.zendesk.com/))
* FreshDesk: En stark konkurrent till Zendesk, som erbjuder ett användarvänligt gränssnitt och konkurrenskraftig prissättning. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/strong(https://www.freshworks.com/freshdesk/))
* Intercom: Fokuserar på konversationsstöd och engagemang, populärt bland SaaS -företag. ([https://www.intercom.com/uture(https://www.intercom.com/))
* HubSpot Service Hub: En del av HubSpot CRM -sviten och erbjuder integrerade marknadsförings- och försäljningsfunktioner. ([https://www.hubspot.com/products/Service Uttr.
* Zoho Desk: Ett kostnadseffektivt alternativ med ett brett utbud av funktioner, integrerade med andra Zoho-produkter. ([https://www.zoho.com/desk/strong(https://www.zoho.com/desk/))
2. Live Chat -programvara: För kommunikation i realtid med kunder.
* livechat: En dedikerad livechattplattform med kraftfulla funktioner och integrationer. ([https://www.livechat.com/uture(https://www.livechat.com/))
* Olark: En enkel och prisvärd livechattlösning, lätt att ställa in och använda. ([https://www.olark.com/uture(https://www.olark.com/))
* tawk.to: En helt gratis livechattprogramvara med grundläggande funktioner. ([https://www.tawk.to/uture(https://www.tawk.to/))
* drift: Fokuserar på konversationsmarknadsföring och försäljning, med chatbots för leadgenerering. ([https://www.drift.com/uture(https://www.drift.com/))
3. Help Desk Ticketing Systems: För att hantera och lösa förfrågningar om kundsupport.
* jira Service Desk: Populär för sina smidiga projektledningskapaciteter, ofta används av tekniska team. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk outle(https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk))
* Spiceworks: En gratis helpdesklösning riktad till IT -proffs, med ett starkt samhällsforum. ([https://www.spiceworks.com/uture(https://www.spiceworks.com/))
* osticket: Ett öppet källkodssystem med helpdesk som erbjuder flexibilitet och anpassning. ([https://osticket.com/uture(https://osticket.com/))
4. Kunskapsbasprogramvara: För att skapa hjälpcentra för självbetjäning för kunder.
* Hjälp Scout: Känd för sina vackert utformade kunskapsbas- och e -poststödfunktioner. ([https://www.helpscout.com/uture(https://www.helpscout.com/))
* dokument360: En dedikerad kunskapsbasplattform med avancerade funktioner som versionskontroll och analys. ([https://document360.com/uture(https://document360.com/))
* Confluence: En del av Atlassian -sviten, ofta används för intern kunskapshantering och dokumentation. ([https://www.atlassian.com/software/confluenceuture(https://www.atlassian.com/software/confluence)))
Denna lista är inte uttömmande, och många andra företag erbjuder utmärkta supportlösningar. När du väljer en plattform, överväg faktorer som:
* Funktioner: Vilka verktyg är viktiga för dina stödbehov?
* användarvänlighet: Hur användarvänlig är plattformen för både agenter och kunder?
* Integrationer: Integrerar det med dina befintliga verktyg som CRM eller e -postmarknadsföring?
* prissättning: Vad är din budget och plattformens prissättningsmodell?
* skalbarhet: Kan plattformen växa med dina affärsbehov?
Det är bäst att jämföra olika alternativ och dra nytta av gratis försök för att hitta den bästa passformen för ditt företag.
