Den typ av hanteringsprogramvara som en helpdesk använder beror starkt på företagets storlek, struktur och behov. Vissa vanliga kategorier och exempel inkluderar dock:
1. Ticketing Systems:
* Funktioner: Spåra och hantera supportförfrågningar, prioritera frågor, tilldela uppgifter till agenter, övervaka framsteg och ge rapportering.
* Exempel: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, HappyFox
2. IT Service Management (ITSM) Solutions:
* Funktioner: Omfattande lösningar som täcker hela IT -tjänstens livscykel, inklusive incident, problem, förändring och kunskapshantering.
* Exempel: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, Solarwinds Service Desk
3. Kundförhållanden (CRM) -system:
* Funktioner: Inkludera ofta helpdeskfunktioner, men fokusera på att hantera kundinteraktioner och relationer, med funktioner för försäljning, marknadsföring och support.
* Exempel: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Zoho CRM
4. Asset Management Systems:
* Funktioner: Hantera och spåra IT -tillgångar, inklusive hårdvara, programvara och licenser, som kan integreras med helpdesksystem för incidentupplösning.
* Exempel: Ivanti, ManageEngine ServiceDesk Plus, Lansweeper, Datto Rmm
5. Fjärrstödverktyg:
* Funktioner: Ge fjärråtkomst och kontroll för felsökning och lösa tekniska problem.
* Exempel: TeamViewer, LogMein, SplashTop, GotoMypc, Remote Desktop Connection (Microsoft)
6. Samarbete och kommunikationsverktyg:
* Funktioner: Används för intern kommunikation, kunskapsdelning och samarbete mellan supportagenter och kunder.
* Exempel: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco WebEx
Faktorer att tänka på när du väljer programvara:
* Företagsstorlek och komplexitet: Små företag kan behöva grundläggande biljettsystem, medan stora företag kräver mer robusta ITSM -lösningar.
* Budget: Open Source-alternativ finns tillgängliga, men betalda lösningar erbjuder fler funktioner och support.
* Integration med andra system: Säkerställa sömlös integration med befintlig CRM, kapitalförvaltning eller annan programvara.
* Användarupplevelse: Ett användarvänligt gränssnitt är viktigt för både agenter och kunder.
* skalbarhet: Programvaran bör kunna tillgodose framtida tillväxt.
I slutändan kommer den bästa hanteringsprogramvaran för din helpdesk att bero på dina specifika krav och prioriteringar. Överväg noggrant dina behov och utvärdera olika alternativ innan du fattar ett beslut.
