Denna fråga är lite av en tautologi! CRM -mjukvaruföretag säljer per definition
Customer Relationship Management (CRM) programvara .
Det finns emellertid nyans inom den kategorin. Här är en uppdelning av de vanliga typerna av CRM -programvara Dessa företag erbjuder:
baserat på distribution:
* on-premise CRM: Programvara installerade och hanteras på ett företags egna servrar.
* molnbaserad CRM: Åtkomst online, värd på leverantörens servrar (programvara-som-en-tjänst eller SaaS).
Baserat på affärsbehov:
* Operational CRM: Automates Core Sales, Marketing och Customer Service Processes.
* Sales Force Automation: Hanterar leads, möjligheter, försäljningsprognoser etc.
* Marknadsföringsautomation: Handtag kampanjer, blyskurning, e -postmarknadsföring.
* Service Automation: Strömlinjeformar biljetter, självbetjäningsportaler och kundsupport.
* Analytisk CRM: Fokuserar på att analysera kunddata för att få insikter och förbättra strategier.
* Collaborative CRM: Underlättar kommunikation och interaktion med kunder över olika kanaler.
* allt-i-ett CRM: Kombinerar funktioner från olika CRM -typer till en enda plattform.
* Branschspecifik CRM: Skräddarsydd för att tillgodose de unika behoven hos branscher som hälso- och sjukvård, fastigheter eller utbildning.
Dessutom kan CRM -mjukvaruföretag också sälja:
* Integrationer och tillägg: Anslutningar till annan programvara som e-post, redovisning eller e-handelsplattformar.
* Anpassningstjänster: Skräddarsy CRM för att passa specifika affärsprocesser.
* Utbildning och support: Att hjälpa företag att implementera och effektivt använda CRM -systemet.
Det är viktigt att notera att många CRM -mjukvaruföretag erbjuder en kombination av dessa typer och tjänster för att tillhandahålla omfattande lösningar på företag.
