En universell chattklient gör det möjligt för användare att kommunicera med individer med hjälp av olika snabbmeddelandetjänster (IM). Genom ett enda enhetligt gränssnitt överbryggar den universella klienten klyftan mellan olika IM-nätverk och protokoll. Denna mångsidighet erbjuder bekvämlighet och eliminerar behovet för användare att ha flera chattapplikationer installerade för olika plattformar.
Till exempel, med en universell chattklient som "Trillian" eller "Pidgin", kan användare samtidigt chatta med kontakter med hjälp av populära tjänster som WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram och andra, allt inom samma applikation. Denna plattformsoberoende kompatibilitet förbättrar avsevärt kommunikationsmöjligheterna och förenklar interaktion med vänner eller kollegor som kanske föredrar olika IM-plattformar.
