En organisations främsta funktion är att skapa värde för sina kunder.
Detta kan göras på en mängd olika sätt, till exempel genom att:
* Att producera varor eller tjänster som möter kundernas behov
* Ge utmärkt kundservice
* Utveckla innovativa nya produkter eller tjänster
* Att hålla priserna konkurrenskraftiga
* Skapa en positiv arbetsmiljö för medarbetarna
När en organisation kan göra dessa saker kommer den att lyckas med att attrahera och behålla kunder och uppfylla sina övergripande mål.
