Customer Relationship Management ( CRM ) -tekniken hänvisar ofta till programvara sviter som lovar ökad effektivitet för företagen , särskilt när det gäller kundrelationer . Enligt säljare , hjälper denna programvara säljare ökar försäljningen , bidrar kundservice reps hålla reda på interaktioner och få tillgång till denna information snabbt och hjälper ledningen att hålla sin kollektiva tummen på pulsen av verksamheten , vilket ger dem information i realtid så att de bättre kan bedöma omsättning och resultat . Leverantörer säger också CRM hjälper kunderna genom att regelbundet utvärdera kundnöjdheten och genom att förutsäga behov, utifrån insamlad information och observerade vanor . Instrumentpanelen
Dashboard och " Hem " är ibland synonymt . Det är där de anställda förväntas börja sin arbetsdag . Det ger upp -to-date information om dagliga sysslor , försäljningsmål och resultat , leder, kommunikation och mycket mer. Det visar oftast grafer av individuell - och företagsspecifika riktmärken . Ofta erbjuder CRM-program olika instrumentpaneler för olika typer av anställda . Till exempel kommer en säljares instrumentbräda fokusera på försäljning , visar rörledningar och ge statistik för olika stadier av säljprocessen . En kund service rep instrumentbrädan visar öppna ärenden , antal avslutade ärenden , jämförelser med andra reps eller kön. Instrumentpanelen fungerar som en utgångspunkt och som en referens för de anställda under hela arbetsdagen .
Kontakter Panel
kontakter Panelen är anpassningsbara av medarbetare och ledning . Det visar kontaktuppgifter för varje konto . Namn , e-post , telefonnummer och adresser finns alla tillgängliga i kontaktlistan . CRM sviter nästan alltid göra denna lista sökbar , så om en säljare eller kundtjänst rep söker kontaktuppgifter , men kan inte minnas en bit av information , kan de enkelt hitta det . Det är därför , när du ringer ett företag , kan kundservice reps ser ofta du upp en mängd olika sätt .
Ledningarna Panel
leder panelen är främst för enskilda säljare eller säljledning . För enskilda säljare , visar det möjliga anslutningar , namn och e-post eller telefonnummer för personer eller institutioner som på något sätt har uttryckt intresse för en produkt . Dessa har skickats via Internet , via e-kampanjer eller genom olika andra sätt . De är en fördel för säljare , skapa möjligheter för företag att hoppa cold - calling .
Säljchefer kan använda leder panelen att tilldela leder till olika säljare och övervaka statistiska uppgifter , antal leads baserat på olika bly - insamlingskampanjer .
bilder konton panel
konton panelen är en som används av nästan alla anställda i ett företag , botten till toppen . Säljarna använder konton panelerna att komma kontoinformation vid grävning för nyförsäljning , forska försäljning historia med olika konton och bedöma kundernas behov för framtiden . Kundtjänst reps tillgång konton konstant vid service kundbehov och klagomål . Ledning och chefer använder konton panelen att bygga nya partnerskap och när experimentera med nya produkter . Den konton Panelen är där CRM-program har sina rötter . Det är den databas med information från vilken det mesta av den övriga informationen kommer . Addera Kalender
kalender ( eller " Tasks " eller " aktivitet " ) panelen liknar många andra kalendrar . Det är där medarbetarna kan både planera och följa deras dagliga verksamhet , och det är där chefer kan planera aktiviteter för avdelningar och enskilda .
