ESET Box4Ever var ett exklusivt och begränsat specialerbjudande som släpptes av antivirusleverantören ESET i juli 2007. Affären marknadsfördes hårt och säljpresentationen lovade livstidsuppdateringar av mjukvara och en livstidslicens till NOD32-antiviruset för en engångsavgift på 99 USD. Vid den tiden uppskattade företaget att detta köp kunde resultera i potentiella besparingar på upp till 15 000 USD under en 15-årsperiod.
Några månader senare, i oktober 2007, utfärdade ESET en uppdatering om att det ursprungliga försäljningsförslaget hade varit ett fel på grund av ett missförstånd. Licensen var egentligen avsedd att endast gälla tills ESET slutade producera NOD32-produkter, inte för användarens livstid. Felet tillskrevs ett översättningsproblem från ett dokument som ursprungligen skrevs på tjeckiska, ESET:s modersmål.
ESET fick negativ feedback från besvikna användare som kände sig vilseledda och vilseledda av detta missförstånd. För att rätta till situationen erbjöd ESET två val till berörda kunder:
1. Acceptera en återbetalning av inköpspriset: Det här alternativet erbjöds dem som ansåg att deras förtroende för företaget hade skadats av felkommunikationen.
2. Behåll licensen och livstidsuppdateringarna men godkänn specifika begränsningar: Företaget gick med på att hedra livstidsuppdateringarna som utlovat, men införde några restriktioner och villkor för licensen:
- Licensen skulle vara begränsad till den senaste versionen av NOD32, såväl som en framtida större versionsuppgradering (dvs. från NOD32 version 3 till version 4).
- Livstidsuppdateringarna skulle endast tillhandahållas för den version av NOD32 som köptes (t.ex. om användaren köpte NOD32 version 3, skulle de bara få uppdateringar för version 3 och senare version 4, men inte för några efterföljande versioner efter det) .
- ESET hade också rätt att återkalla livstidslicensen om användaren brutit mot licensavtalet eller på annat sätt ägnat sig åt olagliga eller obehöriga aktiviteter.
Trots dessa begränsningar valde många berörda användare att behålla licensen och acceptera de reviderade villkoren eftersom det fortfarande erbjöd en betydande kostnadsbesparing jämfört med att köpa individuella uppdateringar.
