? Salesforce CRM är en online webbaserat Customer Relationship Management ( CRM ) tjänster från Salesforce.com . Som med all CRM-programvara , fångar den och organiserar kommunikation och information från befintliga eller potentiella kunder från många avdelningar i ett företag . Upside
Framgångsrika installationer rapporterar lägre kostnader för att attrahera och behålla kunder , ökad anställdas produktivitet , ett mer effektivt callcenter , mer exakt försäljning prognoser och ökad försäljning kund och tillfredsställelse .
Nackdelen
Software måste inledningsvis vara väl integrerade för att bli framgångsrik , och komplexiteten av CRM kräver ofta kontinuerlig teknisk support . Data kan snabbt bli föråldrade om de anställda inte använder systemet på rätt sätt .
Historia
Salesforce.com grundades 1999 av en före detta Oracle verkställande och har vuxit till nu stöder mer än 1 miljon abonnenter .
Ranking
Salesforce CRM vinner kunder snabbare än sina konkurrenter och är idag CRM ledare , men den förväntas möta hård konkurrens från Oracle , SAP och Microsoft .
Varning
CRM-programvara av något slag är inte en patentlösning för fattiga kundrelationer eller otillräckliga försäljning uppföljning. CRM-program måste stödjas av en övergripande strategi att förbättra kundkommunikation och relationer .
