Backlog Processing Efficiency (BPE) mäter ett programvaruteams prestanda när det gäller att lösa ackumulerade biljetter (backlog) inom en angiven tidsram. Att beräkna BPE hjälper företag att bedöma deras arbetsflödeseffektivitet och identifiera områden för förbättringar. Så här kan du beräkna BPE för en mjukvaruindustri:
1. Identifiera den relevanta tidsramen:
Bestäm den tidsperiod du vill analysera. Detta kan vara dagligen, veckovis, månadsvis eller kvartalsvis, beroende på dina rapporteringskrav.
2. Samla in data om slutförda biljetter:
Sammanställ information om alla biljetter som slutfördes under den valda tidsramen. Relevant information kan inkludera:
- Biljett-ID
- Datum mottaget biljett
- Datum biljett löst
- Tid som går åt till att lösa biljett
3. Beräkna kumulativ eftersläpning:
Bestäm den kumulativa eftersläpningen för varje dag inom tidsramen. Detta representerar det totala antalet olösta biljetter i slutet av varje dag.
Kumulativ eftersläpning (dag X) =olösta biljetter (dag X) + olösta biljetter (dag X-1)
4. Backlog Flow Time (BFT) Formel:
För varje biljett som slutförts under tidsramen, beräkna Backlog Flow Time (BFT). BFT representerar den tid det tar att lösa en biljett sedan den togs emot.
BFT (dagar) =(datum biljett löst - datum mottaget biljett)
Obs! Konvertera tid till dagar om det behövs för konsekvens i mätningarna.
5. Summera eftersläpningsflödestiden (Σ BFT):
Beräkna den totala BFT genom att lägga ihop BFT-värdena för alla genomförda biljetter inom tidsramen.
Σ BFT (dagar) =BFT (biljett 1) + BFT (biljett 2) + ... + BFT (biljett n)
6. Beräkna genomsnittlig BFT:
Dividera den totala BFT (Σ BFT) med det totala antalet genomförda biljetter (n) för att bestämma den genomsnittliga BFT.
Genomsnittlig BFT (dagar) =Σ BFT (dagar) / n
7. Beräkna bearbetningstid för eftersläpning:
Bearbetningstiden för eftersläpning representerar den totala tid det tog att lösa alla ärenden under den valda tidsramen.
Eftersläpningstid (dagar) =genomsnittlig BFT (dagar)
8. Backlog Processing Efficiency (BPE) Formel:
BPE beräknas som förhållandet mellan bearbetningstid för eftersläpning och den valda tidsramen. Det representerar den procentandel av tiden som effektivt används för att lösa eftersläpningsbiljetter.
BPE (%) =(Backlog Processing Time / Tidsram) * 100
Låt oss till exempel säga att du vill beräkna BPE för den senaste veckan (måndag-söndag). Du har följande data:
| Biljett-ID | Mottaget datum | Datum löst | Tid som går åt till att lösa biljett (dagar) |
|---|---|---|---|
| 1 | måndag | onsdag | 2 |
| 2 | tisdag | fredag | 3 |
| 3 | onsdag | Måndag (nästa vecka) | 5 |
| 4 | torsdag | lördag | 1 |
1. Kumulerad eftersläpning:
- Måndag:0 (eftersom inga biljetter har mottagits ännu)
- Tisdag:1 (1 biljett mottagen)
- Onsdag:2 (1 biljett mottagen och 1 biljett fortfarande olöst)
- Torsdag:2 (inga nya biljetter mottagna)
- Fredag:1 (1 biljett löst)
- Lördag:0 (alla biljetter lösta)
- Söndag:0 (inga nya biljetter mottagna)
2. Backlog Flow Time (BFT) Beräkning:
- Biljett 1:2 dagar
- Biljett 2:3 dagar
- Biljett 3:5 dagar
- Biljett 4:2 dagar
3. Σ BFT: 12 dagar (2 dagar + 3 dagar + 5 dagar + 2 dagar)
4. Genomsnittlig BFT: 3 dagar (12 dagar / 4 biljetter)
5. Bearbetningstid för eftersläpning: 3 dagar
6. BPE: 42,86 % [(3 dagar / 7 dagar) * 100]
I det här exemplet är BPE för mjukvaruteamet 42,86 % för den senaste veckan, vilket indikerar att de använde cirka 43 % av tiden för att lösa backlog-biljetter.
Genom att regelbundet beräkna och analysera BPE kan programvaruföretag identifiera trender och göra justeringar för att optimera sina processer, prioritera effektivt och förbättra sin förmåga att hantera inkommande förfrågningar.
