1.
Starta om din enhet
Ibland är den enklaste lösningen den bästa. Testa att starta om din enhet (dator, telefon, surfplatta, etc.) och starta sedan om Amazon Prime Video-appen. Detta kan ofta lösa eventuella tillfälliga fel eller fel.
2. Kontrollera din internetanslutning
Se till att du har en stabil internetanslutning. Om du är på ett Wi-Fi-nätverk kan du försöka ansluta till ett annat eller använda en annan enhet för att se om problemet ligger i själva nätverket. Om du använder en mobil dataanslutning, se till att du har en stark signal.
3. Rensa cacheminnet och data för Amazon Prime Video-appen
Att rensa cacheminnet och data för Amazon Prime Video-appen kan hjälpa till att ta bort alla skadade filer som kan orsaka felkoden 28. Så här gör du på olika enheter:
* På Android-enheter: Gå till Inställningar> Appar> Amazon Prime Video> Lagring> Rensa cache och Rensa data.
* På iOS-enheter: Gå till Inställningar> Allmänt> iPhone-lagring> Amazon Prime Video> Ladda ner app. Installera sedan om Amazon Prime Video-appen från App Store.
* On Fire TV-enheter: Gå till Inställningar> Applikationer> Hantera installerade applikationer> Amazon Prime Video> Rensa cache och Rensa data.
4. Uppdatera Amazon Prime Video-appen
Se till att du har den senaste versionen av Amazon Prime Video-appen installerad. Så här söker du efter uppdateringar på olika enheter:
* På Android-enheter: Gå till Google Play Butik> Meny> Mina appar och spel. Om en uppdatering är tillgänglig för Amazon Prime Video-appen kommer den att listas här.
* På iOS-enheter: Gå till App Store> Uppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig för Amazon Prime Video-appen kommer den att listas här.
* On Fire TV-enheter: Gå till Inställningar> My Fire TV> Om> Sök efter uppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig för Amazon Prime Video-appen kommer den att installeras automatiskt.
5. Avinstallera och installera om Amazon Prime Video-appen
Om inget av stegen ovan fungerar kan du behöva avinstallera och installera om Amazon Prime Video-appen. Så här gör du det på olika enheter:
* På Android-enheter: Gå till Inställningar> Appar> Amazon Prime Video> Avinstallera. Installera sedan om Amazon Prime Video-appen från Google Play Butik.
* På iOS-enheter: Gå till startskärmen och tryck länge på Amazon Prime Video-appikonen tills "X"-knappen visas. Tryck på "X"-knappen och bekräfta att du vill ta bort appen. Installera sedan om Amazon Prime Video-appen från App Store.
* On Fire TV-enheter: Gå till Inställningar> Applikationer> Hantera installerade applikationer> Amazon Prime Video> Avinstallera. Installera sedan om Amazon Prime Video-appen från Amazon Appstore.
6. Kontakta Amazons kundtjänst
Om du har provat alla ovanstående steg och du fortfarande får felkod 28, kan du behöva kontakta Amazons kundtjänst för ytterligare hjälp. De kanske kan tillhandahålla ytterligare felsökningssteg eller hjälpa dig att lösa problemet.
Här är några ytterligare tips som kan vara till hjälp:
* Försök att använda en annan TV eller bildskärm.
* Prova att använda en annan HDMI-kabel.
* Se till att din TV är inställd på rätt ingång.
* Försök att återställa modemet och routern.
* Om du använder ett VPN, försök att inaktivera det.
