Att hantera ett samtal effektivt är avgörande när man samtalar med en pratglad kund. Här är ett 6-stegs tillvägagångssätt:
1. Var vänlig och lyssna:Börja konversationen med att vara artig och vänlig. Uppmuntra kunden att prata och lyssna aktivt.
2. Sammanfatta och bekräfta:Upprepa kundens huvudproblem och nyckelpunkter tillbaka till dem. På så sätt vet de att du är uppmärksam och verkligen förstår deras problem.
3. Sätt försiktigt gränser:Förklara att du har begränsad tid och vill hjälpa dem ordentligt. Informera försiktigt om att du måste fokusera på problemet för att lösa det effektivt.
4. Ställ specifika frågor:Styr konversationen genom att ställa specifika frågor om problemet. Detta hjälper till att fokusera konversationen och undviker onödig chatt.
5. Sammanfatta och upprepa:Sammanfatta regelbundet vad kunden har delat och be om bekräftelse för att säkerställa att du är på samma sida.
6. Sammanfattning och sammanfattning:När problemet är åtgärdat, sammanfatta vad du har diskuterat, ge en lösning eller nästa steg och tacka kunden för deras tid. Detta ger ett tydligt avslut på samtalet.
Kom ihåg att det är viktigt att hitta en balans mellan att lyssna på kunden och att säkerställa framsteg mot att lösa deras problem.
