Det finns flera skäl till varför Symantec Antivirus kan visa ett "ingen internetanslutning" -fel även när du har en fungerande internetanslutning. Här är några vanliga syndare och hur man felsöker dem:
1. Brandvägg/antiviruskonflikt:
* Problemet: Symantec själv kan blockera sin egen uppdateringsprocess.
* Lösning:
* Inaktivera tillfälligt din brandvägg (både Windows Firewall och eventuella tredjeparts brandväggar).
* Om du har ett annat antivirusprogram installerat kan du försöka inaktivera det tillfälligt.
* Kontrollera om Symantec kan uppdateras efter inaktivering av dessa säkerhetsåtgärder. Om så är fallet måste du justera dina brandväggsinställningar för att tillåta Symantecs uppdateringar.
2. Proxyinställningar:
* Problemet: Datorns proxyinställningar kan förhindra att Symantec ansluter till uppdateringsservrarna.
* Lösning:
* Kontrollera din webbläsares proxyinställningar och se till att de är korrekta. Du kan behöva använda din ISP:s proxyserverdetaljer om du står bakom en brandvägg.
* Du kan hitta instruktioner för att justera proxyinställningar på Windows, Mac eller din webbläsares supportwebbplats.
3. Felaktigt datum och tid:
* Problemet: Felaktiga systemdatum och tidsinställningar kan störa Symantecs uppdateringsprocess.
* Lösning:
* Se till att datorns datum och tid är korrekt inställda. Du kan justera dem i operativsystemets inställningar.
* Synkronisera datorns klocka med en internet -tidsserver.
4. Problem med nätverksanslutning:
* Problemet: Problem med din internetanslutning i sig kan vara att förhindra Symantec från att nå uppdateringsservrarna.
* Lösning:
* Starta om ditt modem och router.
* Kör en nätverksfelsökare (finns i ditt operativsystemets inställningar).
* Kontakta din ISP om du misstänker ett bredare nätverksproblem.
5. Skadade uppdateringsfiler:
* Problemet: Korrupta filer i Symantecs uppdateringsmapp kan orsaka fel.
* Lösning:
* Leta reda på mappen Symantec Update (vanligtvis i `C:\ ProgramData \ Symantec \` för Windows).
* Radera eventuella tillfälliga uppdateringsfiler (vanligtvis med `.tmp` eller` .dl` -tillägg).
* Försök igen uppdateringen.
6. Symantec Server -problem:
* Problemet: Ibland kan Symantecs uppdateringsservrar uppleva tillfällig stillestånd.
* Lösning:
* Vänta några timmar och försök uppdatera igen.
* Kontrollera Symantecs webbplats eller supportforum för alla kända problem.
7. Föråldrad Symantec -version:
* Problemet: En äldre version av Symantec kanske inte är kompatibel med de senaste uppdateringsservrarna.
* Lösning:
* Kontrollera om en nyare version av Symantec på deras webbplats.
* Uppdatering till den senaste versionen, om tillgänglig.
Om ingen av dessa lösningar fungerar kan du prova dessa:
* Kontakt Symantec Support: De kan ge mer specifika felsökningssteg baserat på din situation.
* Installera Symantec: Detta är en sista utväg, men det kan ibland lösa uppdateringsfel. Se till att säkerhetskopiera dina viktiga data innan du installerar om.
Kom ihåg att det är avgörande att hålla din antivirusprogram uppdaterad för optimalt skydd. Om du står inför ofta uppdateringsfel kan du överväga att kontakta Symantec -support för personlig hjälp.
