Här är två lämpliga åtgärder för en helpdesktekniker när du hjälper kunder:
1. Aktiv lyssnande och empatisk kommunikation: Det här betyder:
* verkligen lyssnar Till kundens problem, inte bara väntar på att deras tur att tala.
* Att ställa klarande frågor att förstå frågan fullt ut.
* med empatiskt språk För att erkänna deras frustration och låta dem veta att du arbetar för att hjälpa.
* Undvika teknisk jargong Om inte kunden tydligt förstår det.
2. Felsökning och problemlösning: Detta innebär:
* Insamlingsinformation: Ställa frågor om problemet, programvaruversioner, felmeddelanden etc.
* med en metodisk strategi: Börjar med enkla lösningar och arbetar mot mer komplexa.
* Dokumentationssteg som vidtagits: Detta hjälper både teknikern och kundspåret att utvecklas och undvika att upprepa steg.
* eskalerande på lämpligt sätt: Om frågan ligger utanför deras expertis, bör de eskalera den till en högre nivå tekniker.
Bonusåtgärd:
* Erbjuder ytterligare resurser: Helpdesktekniker bör ha kunniga om tillgängliga resurser som online -dokumentation, kunskapsbaser eller samhällsforum som kan ge ytterligare hjälp.
