*
Help desk biljettsystem: Dessa system tillåter helpdesk-team att spåra och hantera supportärenden, från första skapandet till lösning. Några populära hjälpdesk-biljettsystem inkluderar Freshdesk, Zendesk och ServiceNow.
* Kunskapsbasprogramvara: Med kunskapsbasprogramvaran kan helpdesk-team skapa och underhålla ett arkiv med artiklar, vanliga frågor och andra självhjälpsresurser som kunder kan komma åt för att hitta svar på sina frågor. Några populära programvarualternativ för kunskapsbas inkluderar Confluence, Atlassian och SharePoint.
* Livechattprogramvara: Livechatt-mjukvaran låter helpdesk-team tillhandahålla realtidssupport till kunder via chatt. Några populära programvarualternativ för livechatt inkluderar Intercom, Drift och Salesforce Live Agent.
* Fjärrskrivbordsprogramvara: Programvara för fjärrskrivbord gör att helpdesk-team kan få åtkomst till kunders datorer på distans för att ge support. Några populära alternativ för fjärrskrivbordsprogram inkluderar TeamViewer, AnyDesk och LogMeIn.
* Projekthanteringsprogramvara: Programvara för projekthantering hjälper helpdesk-team att hantera sina projekt och uppgifter. Några populära alternativ för projekthanteringsprogram inkluderar Asana, Trello och Jira.
* Kommunikationsverktyg: Kommunikationsverktyg hjälper helpdesk-team att samarbeta med varandra och med kunder. Några populära kommunikationsverktyg inkluderar Slack, Skype och Microsoft Teams.
