Behåll dig lugn: Matcha kundens lugn. En stressfri röst tenderar att lugna ner kunden lite.
Aktivt lyssnande: Ge dem möjlighet att uttrycka sin frustration utan avbrott. Validera känslor innan du erbjuder lösningar.
Inlevelse: Erkänn kundens smärtpunkter och låt dem veta att du förstår deras problem.
Var professionell: Behåll lugnet när du blir alltför högljudd. Var alltid artig och respektfull.
Isolera nyckelproblem: Ställ relevanta frågor för att förstå problemets kärna.
Erbjudandets upplösning: När problemet har identifierats presenterar du eventuell lösning eller lösning (om möjligt).
Dokumentera samtalet: Spela in relevanta detaljer om konversationen för framtida referens.
Regelbundna statusuppdateringar( Om det är en lång process):Håll kunden uppdaterad om status för deras klagomål
