QuickBooks Support tillhandahåller lösningar på problem på flera sätt, beroende på problemets och kundens behov. Här är några vanliga metoder:
1. Online -resurser:
* QuickBooks Help &Learning Center: Denna online -resurs erbjuder en mängd information, inklusive artiklar, handledning, vanliga frågor och videor, som täcker ett brett utbud av snabbböcker. Kunder kan söka efter lösningar på vanliga problem, lära sig nya funktioner och få tillgång till felsökningsguider.
* QuickBooks Community: Detta online -forum gör det möjligt för användare att få kontakt med varandra och QuickBooks -experter. Kunder kan lägga upp frågor, dela erfarenheter och hitta lösningar från andra användare.
2. Telefonstöd:
* dedikerade telefonlinjer: QuickBooks erbjuder dedikerade telefonlinjer för olika supportbehov, till exempel teknisk support, faktureringsförfrågningar och produktaktivering. Kunder kan nå ut till en utbildad supportagent som kan ge personlig hjälp och felsökningsvägledning.
* Väntetider: Telefonstöd kan ibland ha långa väntetider, särskilt under högtider.
3. Chattstöd:
* livechatt: QuickBooks tillhandahåller livechattstöd på sin webbplats, vilket gör att kunder kan ansluta sig till en supportagent i realtid. Det här alternativet är användbart för snabba frågor och brådskande frågor.
4. E -poststöd:
* E -postförfrågningar: Kunder kan skicka in sina problem och frågor via e -post till QuickBooks Support. Medan responstiderna kan variera är e-poststöd ett bra alternativ för icke-brådskande förfrågningar.
5. Stöd för fjärråtkomst:
* skärmdelning: QuickBooks Support Agents kan fjärråtkomst till kundernas datorer genom skärmdelningsprogramvara för att direkt felsöka problem och vägleda dem genom lösningar. Detta ger en mer personlig och effektiv strategi för komplexa problem.
6. QuickBooks Online Accountant:
* Revisionsstöd: Om du är en QuickBooks online -revisor har du tillgång till specialiserat support anpassat efter dina behov. Detta inkluderar dedikerade telefonlinjer, prioritetsstöd och utbildningsresurser.
7. Support i appen:
* QuickBooks App: QuickBooks tillhandahåller supportfunktioner i appen som gör det möjligt för användare att komma åt hjälp direkt i programvaran. Detta inkluderar handledning, vanliga frågor och resurser online.
felsökningsprocess:
QuickBooks Support Agents följer vanligtvis en strukturerad felsökningsprocess för att identifiera och lösa problem:
1. samla in information: Agenten kommer att ställa frågor för att förstå problemet, till exempel det specifika felmeddelandet, åtgärder som tagits och relevant systeminformation.
2. Verifiera grundläggande inställningar: Agenten kommer att kontrollera vanliga inställningar, till exempel kontouppgifter, behörigheter och programuppdateringar, för att säkerställa att allt är konfigurerat korrekt.
3. Utför felsökningssteg: Agenten kommer att leda kunden genom en serie steg, till exempel att starta om datorn, kontrollera internetanslutning eller köra specifika diagnostiska verktyg.
4. eskalerar till specialister: Om frågan är mer komplex kan agenten eskalera den till ett specialteam med djupare teknisk expertis.
5. Dokumentera lösningen: Agenten kommer att dokumentera problemet och lösningen för att förbättra framtida stödeffektivitet.
Sammantaget tillhandahåller QuickBooks ett omfattande supportsystem som är utformat för att hjälpa kunder att lösa problem och effektivt använda programvaran. Det är viktigt att välja den mest lämpliga supportkanalen baserat på problemets art och den önskade hjälpnivån.
