Vad är ett biljettförsäljningsverktyg?
Ett biljettverktyg är ett program som används för att spåra, hantera och lösa supportärenden. Det tillhandahåller en centraliserad plattform för kundtjänstteam att ta emot, svara på och lösa kundförfrågningar. Biljettverktyg kan distribueras på plats eller i molnet och kan användas av företag av alla storlekar.
Typer av biljettförsäljningsverktyg
* Öppen källkodsbiljettverktyg: Dessa är gratis och öppen källkodsprogram som kan anpassas för att möta ett företags specifika behov. Några populära biljettverktyg med öppen källkod inkluderar:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
* Proprietära biljettverktyg: Dessa är kommersiella mjukvaruverktyg som utvecklas och säljs av en specifik leverantör. Proprietära biljettverktyg erbjuder vanligtvis fler funktioner och funktionalitet än verktyg med öppen källkod, men de kan också vara dyrare. Några populära proprietära biljettverktyg inkluderar:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
* Molnbaserade biljettverktyg: Dessa verktyg finns i molnet, vilket innebär att företag kan komma åt dem var som helst med en internetanslutning. Molnbaserade biljettverktyg är vanligtvis mer skalbara och flexibla än lokala verktyg, och de kan vara lättare att implementera och underhålla. Några populära molnbaserade biljettverktyg inkluderar:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
* Lokala biljettverktyg: Dessa verktyg är installerade på företagets egna servrar. Lokala biljettverktyg erbjuder mer kontroll över data och säkerhet än molnbaserade verktyg, men de kan vara dyrare att distribuera och underhålla. Några populära lokala biljettverktyg inkluderar:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.
* Jämförelser av biljettverktyg: Jämför funktioner, priser och kundrecensioner för olika biljettverktyg för att hitta det bästa för ditt företag. Några populära webbplatser för jämförelse av biljettverktyg inkluderar:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.
