Före felsökning
- Ger en registrering av systemets konfiguration och tillstånd innan några ändringar görs, vilket möjliggör enkel återställning om felsökningsprocessen introducerar ytterligare problem.
- Hjälper till att identifiera förändringar som kan ha bidragit till problemet, vilket gör grundorsaksanalysen mer effektiv.
- Möjliggör enkelt samarbete och kunskapsdelning mellan tekniska supportteam eller individer om felsökningsprocessen är komplex eller involverar flera parter.
- Säkerställer efterlevnad av regulatoriska krav eller organisationspolicyer som kräver dokumentation av IT-system och aktiviteter.
Efter felsökning
- Fungerar som en kunskapsbas för framtida referens, vilket möjliggör snabbare lösning av liknande problem om de uppstår igen.
- Möjliggör kontinuerliga förbättringar genom att utvärdera effektiviteten av felsökningsprocessen, identifiera lärdomar och optimera framtida felsökningsinsatser.
- Underlättar kommunikationen med intressenter och ledning genom att tillhandahålla ett tydligt register över problemet, vidtagna åtgärder och den uppnådda lösningen.
- Hjälper till att säkerställa ansvarighet och spåra den tid och de resurser som spenderas på att lösa problemet, vilket hjälper till med korrekt projektkostnad och resursallokering.
- Kan krävas för revisionsändamål eller regelefterlevnad, särskilt i branscher där detaljerad dokumentation av IT-incidenter och lösningar är obligatoriska.
