1.
Kontrollera skärmskyddet. Om du har ett skärmskydd på din telefon kan det göra att skärmen blir svart under samtal. Testa att ta bort skärmskyddet och se om det löser problemet.
2. Rengör närhetssensorn. Närhetssensorn är placerad överst på telefonen, bredvid hörluren. Om närhetssensorn är smutsig kanske den inte kan känna av när ditt ansikte är nära telefonen och skärmen kan bli svart under samtal. Försök att rengöra närhetssensorn med en mjuk trasa.
3. Kontrollera telefoninställningarna. Det finns en inställning på vissa Samsung-telefoner som gör att du kan stänga av skärmen under samtal. Om den här inställningen är aktiverad blir skärmen svart under samtal. För att kontrollera den här inställningen, gå till Inställningar> Skärm> Timeout för skärm . Se till att skärmen Stäng av under samtal inställningen är inaktiverad.
4. Starta om telefonen. Om du har provat stegen ovan och skärmen fortfarande blir svart under samtal, försök att starta om telefonen. För att starta om telefonen, tryck och håll ned strömbrytaren knappen tills telefonen stängs av. Tryck sedan på Power knappen igen för att slå på telefonen igen.
5. Återställ telefonen till fabriksinställningar. Om du har provat stegen ovan och skärmen fortfarande blir svart under samtal kan du behöva återställa telefonens fabriksinställningar. För att återställa telefonens fabriksinställningar, gå till Inställningar> Allmän ledning> Återställ> Återställning av fabriksdata . Observera att detta kommer att radera all data på din telefon, så se till att säkerhetskopiera alla viktiga filer innan du fortsätter.
6. Kontakta Samsungs support. Om du har provat alla ovanstående steg och skärmen fortfarande blir svart under samtal bör du kontakta Samsungs support för ytterligare hjälp.
