Användare förväntar sig vanligtvis följande från supportalternativ:
1. Tillgänglighet:
– Användare vill att support ska finnas tillgänglig när de behöver det.
Företag kan säkerställa detta genom att
- erbjuda support under kontorstid
- tillhandahålla 24/7 support för kritiska frågor.
2. Lyhördhet:
- Användare förväntar sig att problem ska lösas snabbt.
– Supportteam kan uppnå detta genom att svara på förfrågningar snabbt
- sätta tydliga förväntningar på svarstider.
3. Kunskap och expertis:
– Användare förväntar sig att supportpersonalen är kunnig om produkten
- Supportteam kan uppnå detta genom att tillhandahålla utbildning
- Regelbundet uppdatera supportteamet om produktuppdateringar.
4. Tydlig och koncis kommunikation:
– Användarna vill att stödpersonalen ska kommunicera tydligt
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Använda klarspråk
- Undviker teknisk jargong.
5. Empati:
– Användarna förväntar sig att supportpersonalen är förstående
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- lyssna aktivt på användarnas oro
- Empati med deras frustrationer.
6. Empowerment:
– Användare vill känna sig bemyndigade att lösa sina egna problem
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Tillhandahålla självhjälpsresurser
- Guida användare genom felsökningssteg.
7. Konsistens:
– Användare vill ha konsekventa supportupplevelser
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Utveckla och följa standardprocedurer
- Se till att all supportpersonal är adekvat utbildad.
8. Proaktivitet:
- Användare uppskattar stöd som förutser och åtgärdar problem innan de orsakar betydande störningar.
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Proaktiv övervakning av system
- Identifiera och lösa potentiella problem innan de påverkar användare.
9. Anpassning:
– Användare vill ha supportupplevelser anpassade efter deras behov och preferenser.
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Samla in feedback från användare
- Anpassa supportstrategier.
10. Kontinuerlig förbättring:
– Användarna förväntar sig att supporten kontinuerligt förbättras.
– Supportteam kan uppnå detta genom att
- Söker regelbundet feedback från användare
- Implementera förbättringar baserat på feedback.
Genom att uppfylla dessa förväntningar kan supportteam bygga upp förtroende, öka kundnöjdheten och främja positiva användarupplevelser.
