CRM står för kundrelationer eller kundvård . CRM görs för att identifiera de bästa nuvarande kunder , öka försäljningen i flaggning kundsegment , och identifiera potentiella kunder . CRM-verktyg att hantera kundrelationer , identifiera försäljningstrender , planera marknadsföringskampanjer baserade på identifierade kundernas frågor och högtrafik efterfrågan , och förbättra informationsutbytet mellan företags divisioner som marknadsföring och teknik . Collaborative CRM verktyg
Delade verktyg för datahantering gör företagsinformation tillgänglig över webben . Detta inkluderar att rita och modellera information ges av teknik och ekonomi avdelningar . Det kan också tillåta fildelning med medarbetare runt om i världen som delar och uppdatera samma filer . Försäljningschefen i Hong Kong visar en presentation lagras i en online- arkiv monteras av en medarbetare i USA använder kollaborativa CRM-verktyg
Social CRM-verktyg
Social CRM-verktyg standardisera och automatisera sociala nätverk marknadsföring och uppgiftsinsamling . Social CRM-verktyg möjliggör automatiserade utstationering av länkar som skapats av IT . De kan skapa annonser på nätet och Twitter uppdateringar för att nå potentiella kunder i sociala medier med unika filreferenser så sidvisningar och klickfrekvens kan beräknas . Social CRM-verktyg kan ställas in för att automatiskt acceptera vänförfrågningar på ett företags sociala medier sidan , sedan automatiskt skicka vänner rabattkoder eller den senaste annonskampanj . Social CRM-verktyg kan också användas för att placera viral videoannonser på företagets sociala medier webbplats och övervaka annonser " sprids över Internet . Verktygen kan identifiera kundens känslor i online chattar om annonser , och avgöra ett Kundernas medelutvärdering av dessa känslor .
Operativa CRM verktyg
Operativa CRM-verktyg används mest i säljstöd . Denna kategori omfattar system kontakthantering och programvara för uppföljning av försäljning från första kontakten eller kundens förfrågan till slutlig försäljning . Operativa CRM verktyg inkluderar offertförfrågan mallar och citerar generations informationssystem för säljkåren referens .
Marketing Automation CRM-verktyg
Marketing Automation verktyg identifierar nuvarande kunder , samla in aggregerade data från gällande kundkrav demografiska undersökningar. Dessa undersökningar och svaret informationen i används av verktyg marknadsföring automatisering för att hantera e-postmarknadsföring listor . Dessa verktyg kan också identifiera kunder som uttrycker intresse för andra produkter , köpte sina skäl för uppgradering av produkter och kunder som inte längre nöjda . Dessa CRM-verktyg är ofta kund - genereras genom att registrera dig för e-postlistor eller väljer bort dem .
Analytisk CRM Verktyg
analytisk CRM verktyg knyta finansiell analys av nuvarande försäljning med ekonomiska prognoser baserade på kunders marknadsföring svar . Analytisk CRM verktyg ger en uppskattning av hur kundernas försäljning kommer att gå ner , hur kunderna säger att de kommer att öka eller minska utgifterna , och hur många visar intresse för uppgradering av produkter eller tjänster . Denna information används för att förbättra ekonomiska prognoser baserade på vad kunderna säger att de kommer att köpa .
