helpdesk programvara verktyg har kommit långt . Det brukade vara så att organisationer måste köpa ytterligare programvara eller hårdvara för att implementera programvara helpdesk . Nu , många helpdesk programvara verktyg är webbaserat . De erbjuder funktioner såsom möjlighet att köra en helpdesk med en mobil enhet , eller utveckla och använda en kunskapsbas . Spiceworks
Spiceworks är en fri helpdesk programvara . Företagen kan börja använda denna applikation på under fem minuter . Kunderna kommer att kunna skicka förfrågningar till helpdesk -avdelningen via e-post eller Internet . Helpdesk analytiker kan dirigera biljetter till annan informationsteknik ( IT ) avdelningar . Spiceworks gör helpdesk för att hålla reda på biljetter senast det datum , användarnamn , eller tillgång. En annan funktion Spiceworks erbjuder är möjligheten för företag att utveckla och anpassa en självbetjäning IT helpdesk portal . Portalen gör det möjligt för avdelningen att uppdatera biljetter , publicera det varningar och hämta serviceärenden . SpiceWork gör även analytiker att använda mobila enheter för att driva helpdesk . Addera SysAid
SysAid syftar till att rädda organisationen pengar . Det är webbaserat . Som ett resultat organisationen inte behöver köpa och installera ytterligare programvara och hårdvara . Kunderna kan använda kortkommandot kommando eller End -User portal för att lämna in begäran om tjänster . Helpdesk Verktyget sedan automatiskt dirigerar förfrågningar , baserat på organisationens prioriteringar och anpassade parametrar . Dessutom kan organisationen ställa upp upptrappning regler baserade på användarens prioritet eller förfallodatum . SysAid har en kunskapsbas komponent som helpdesk analytiker kan använda för att snabbt få svar på tekniska problem . Enligt SysAid , mer än 60.000 organisationer använda denna programvara . Kundbasen spänner från små företag till Fortune 500 företag . SysAid är tillgänglig på 42 språk .
HEAT
HEAT ger en självbetjäning modul som gör det möjligt för kunder att lämna in begäran om tjänster och få uppdateringar på dem . Denna applikation har också en modul kunskapshantering som gör helpdesk analytiker att fånga teknisk information . Med denna information analytiker kanske kan lösa kundens problem . HEAT : s Business Process Automation ( BPA ) modul , tillsammans med AutoTasks och värme -centralen , gör det möjligt för organisationen att datorisera processer och arbetsflöden .
