The Remedy Action Request System , även känd som Remedy eller ARS är en klient - server problem biljettsystem ansökan producerad av BMC och används av organisationer för att spåra interna problem och kundrapporterade problem . Om en kund ringer kundtjänst för att rapportera en tjänst problem , såsom Internet eller problem telefon , skulle kundtjänst agent öppnar en Remedy biljett . Åtgärd dirigerar sedan biljetten till lämplig besvär kön och grupp som ansvarar för att lösa problemet . Saker du behöver Review, Windows - baserade PC Review Remedy Action Begär installerat på systemet
Visa fler instruktioner
1
Gå Remedy ansökan . Klicka på Windows " Start" och klicka sedan på " Program . " Klicka på " System Action Request " från menyn som visas . Den Remedy ansökan öppnas .
2
Logga in Remedy ansökan . I Remedy programfönstret , ange användarnamn och lösenord som tilldelats dig av Remedy administratören och klicka på " Enter ". Botemedlet Användare huvudfönster öppnas .
3
Börja biljett skapas i Remedy . I Remedy Användare huvudfönstret verktygsfält , klicka på " File " och klicka sedan på " Öppna ". Klicka på " Object List " från den presenterade menyn och klicka sedan på " Sök ". En sökruta visas . Skriv en beskrivning av problemet som du öppnar ett botemedel biljett till " Search vilka sökord ? " fält. Klicka på " Sök " och en lista över problem kommer att visas .
4
Skapa en ny biljett Remedy problem . Från listan över problem som visas i steg 4 , klicka på problem som bäst beskriver det problem du öppnar en biljett . Valet kommer att bli markerad . Klicka på " Nytt ärende " i problemet listan fönstret . Remedy kommer nu visa sin biljett fönster , som visar den nya biljetten och biljettnummer . Fylla i de tomma biljett fälten med den begärda kunden , adress och problem - beskrivning informationen . Klicka på " Spara " när du är klar . Remedy automatiskt dirigera biljetten till den grupp som ansvarar för att fastställa den typen av problem .
5
Sök efter problem biljetter i Remedy efter problem . Skriv en problembeskrivning i sökrutan längst upp på Remedy Användare huvudfönstret . Klicka på " Sök ". Remedy kommer att söka sin databas för alla biljetter som matchar problembeskrivningen och resultatet visas i fönstret Resultat finns under sökrutan .
6
Visa Remedy supportärende . Välj önskad biljett från de biljetter visas i resultaten avsnitt av Remedy Användare huvudfönstret i steg 5 . Remedy kommer att öppna den valda biljetten och visa att supportärende sida som innehåller alla detaljer angående supportärende .
7
Sök Remedy efter biljett kö . Skriv namnet på biljetten kön som du är intresserad av att visa i sökrutan längst upp på Remedy Användare huvudfönstret . Klicka på " Sök ". Remedy kommer att visa alla de biljetter som tilldelats en viss kö .
8
Sök Remedy efter biljettnummer . Skriv biljetten som du vill hitta i sökrutan längst upp på Remedy Användare huvudfönstret . Klicka på " Sök ". Remedy kommer att visa den begärda supportärende .
