Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) är en kundvård ansökan . Den består av separata moduler med olika verktyg inom varje modul ett företag kan använda för att hantera kraven i sina affärsenheter . Modulerna är försäljning, marknadsföring, kundservice , XRM och verktygen i varje modul fokus på företagens behov inom detta affärsområde. Vissa verktyg kommer att vara gemensam för mer än en modul , såsom mobilitet och arbetsflöden . Försäljning CRM
Sales CRM består av säljverktyg . Planering och leder låter dig fånga , spåra och tilldela leads . Möjligheter integreras med Microsoft ( MS ) Outlook och eliminerar dubbletter e-post och främjar MS Outlook-kontakter till CRM . Konton kan du spåra aktiviteter för varje konto och produktivitet eliminerar redundans i dina poster . Pipeline och arbetsflöden kan du hantera ekonomisk planering och ditt team att organisationens produktivitet . Rörlighet hanterar integration med mobiltelefoner och handdatorer och slutligen låter Analytics ni rapportera om nyckeltal , skapa instrumentpaneler och använda data kuber för analys .
Marketing CRM
marknadsföring CRM-verktyg inkluderar data , som låter dig importera data från andra källor och karta till CRM ansökan . Segmentering kan du rikta data till specifika kampanjer och planering ger verktyg för att skapa produktkataloger , uppgifter, budgetar och varningar . Du kan även använda kampanjmallar . Händelser kan du lagra och hantera händelser på ett ställe och svar kommer att låta dig att spåra , lagra och prioritera svaren . Internet Marketing erbjuder SEO verktyg och låter dig köpa sökord . Produktivitet , arbetsflöden , rörlighet och Analytics återanvänds i alla moduler .
Kundservice CRM
Kundservice CRM har ett Accounts verktyg , vilket ger dig att hantera historier Kontokund , lösa dubbletter och förenkla komplexa relationer . I målen , verktygen kan du ställa upp ärenden och hantera dem via e-post , telefon , chatt eller webben . Kontrakt är resurs för ärendehantering , support och tjänster . Det finns ett Knowledge Base verktyg som gör att du snabbt får svar om dina kunders frågor . Schemaläggning ger en centraliserad syn på möten med verktyg såsom kalendrar och arbetsscheman . Addera xrm
xrm är en CRM utvecklingsmiljö som gör att din IT-avdelning för att skapa egna applikationer intergrating dem med ditt företags teknik . Exempel är MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® , och MS.NET Framework och Microsoft ® Office . Med kompatibilitet och enkel integration av dessa applikationer i MS CRM , sedan anpassade applikationsutveckling är snabbare och mer effektivt .
