Customer Relationship Management ( CRM ) system kan användas för att förbättra kommunikationen både internt och externt i organisationen . Detta sker genom en kombination av god journalföring , informationsutbyte och systemets funktionalitet . De exakta steg för att använda CRM-system för att förmedla information varierar beroende på produkt , men den interna och externa kommunikationen funktionalitet möjliggörs av dessa system är relativt lika . Saker du behöver
en på plats eller Hosted CRM System
Visa fler instruktioner
Internal Communications
1
Store , tillgång och dela data kund i CRM-system . Genom att fånga viktig information om kunder i ett gemensamt system , underlättar CRM inter - laget kommunikation genom att göra kunddemografi , orderhistorik och frågor tillgänglig för alla medlemmar i kundteam .
2
fastställa standardformulär uppgiftslistor och kö arbetsuppgifter att se till att de genomförs enligt nödvändiga tidslinjer . Till exempel , om det finns en maximal tillåten tid innan ett företag måste ta itu med en kund fråga , kan CRM-system meddela chefer som en kritisk aktivitet är ännu inte avslutad och kräver deras uppmärksamhet . Många ansluter till system företagets e , kan innebär chefer anmälas i realtid .
3
generera viktiga rapporter direkt från CRM-systemet för att få en överskådlig vy över kundens försäljning , vanliga frågor support eller ens mest populära produkterna . Rapporteringen förmåga flesta CRM produkt är ett viktigt sätt att kommunicera viktiga försäljning, marknadsföring och tjänster till ledare i branschen . Addera External Communications
4
Utnyttja CRM till makt kundportaler , så att kunderna kan få beställa uppdateringar , köpa ytterligare produkter och tjänster samt frågor log . De flesta CRM-system har färdiga kundportaler eller webbplatser som använder samma underliggande databasen som programmet används av den anställde , vilket innebär att när kunder att uppdatera sin information på nätet , till exempel deras kontaktuppgifter , kan medarbetarna direkt se och använda informationen .
5
Skapa och skicka anpassad e och pappersdokument post för kunder direkt från CRM-systemet . Denna funktion kan användas för att skicka fakturor , skickar produkter eller marknadsföra ytterligare produkter och tjänster . På kunder som använder automatiserad e-post från CRM-systemet
6
Kommunicera status . De flesta CRM-system har också möjlighet att skicka meddelanden till kunden direkt utifrån definierade händelser , till exempel när en order levereras eller en betalning mottagits . Denna typ av automatisering sparar organisationer från Fielding gemensamma förfrågan samtal , vilket i sin tur sänker kostnaderna .
