År 2002 misslyckades 70 procent av Customer Relationship Management ( CRM ) implementeringar , och många fler inte lever upp till kundernas förväntningar . Idag är CRM antas betydligt mer framgångsrikt än tidigare . Hemligheten till framgång är en kombination av faktorer , bland annat genom att långsamt iterativa förändringar , involvera användare , och enbart genomföra program som uppfyller dagens behov . CRM handlar om att förändra människor och processen först . CRM-program är inget annat än ett sätt att möjliggöra detta . Involvera Användare Tidig
Vid genomförandet CRM , framgångsrika organisationer föra användarna till bordet tidigt , vilket betyder innan programvaran har licensierats . Detta hjälper validera process , och engagera användarna i de förändringar som krävs för en organisation att bli kundfokuserad . Renodlad organisation förändring att anta CRM processer är en ledande orsak till ett projekt som ska betraktas som ett misslyckande . Användare kan validera hur uppgifter som faktiskt har slutförts och säkerställa processerna stödja dessa metoder .
Utveckla en omfattande plan för utbildning
annan framgångsfaktor vid antagandet CRM är att ha en heltäckande utbildningsplan som omfattar både det initiala genomförandet och fortbildning . Vissa användargrupper i ett CRM-system har normalt hög personalomsättning , så måste fortbildning har samma stringens som grundutbildningen för att hålla data i hög kvalitet i CRM-systemet och behålla användarnas förtroende . Oorganizations som ägnar lika mycket utbildning för att CRM- processer som de gör CRM-program har oftast mer framgång .
Implement Piecemeal
annan taktik för att öka CRM framgång är att genomföra med mindre projekt . I början av 2000 , var organisationer uppmuntras av CRM-leverantörer för att köpa stora paket som skulle omfatta alla deras framtida CRM behov , som ofta aldrig genomförts fullt ut . Dagens projekt är riktade och funktionalitet är endast köpas vid behov . Detta betyder inte att en organisation inte bör ha en framtida vision för större CRM adoption , bara det bör förverkligas i lagom stora bitar för att vinna trovärdighet och fart .
Dela CRM-data
Golden kunddata är en CRM framgångsfaktor som kommer att driva en verklig konkurrensfördel , men bara om rätt personer i organisationen kan komma åt det . CRM-data bör integreras i centrala affärssystem , inklusive webbplatser kundportal , redovisningssystem eller något annat system som behöver kundinformation . Data är integrerad för att stödja en multi - avdelning process , t.ex. orderhantering , vilket gör det mindre troligt att en order kommer vilse när försäljning händerna från order till lagret personalen .
