Enterprise Resource Planning integrera data flöden av finansiella transaktioner inom en organisation . Customer Relationship Management -system registrera uppgifter om kunder så att pre -sales och efter försäljning aktiviteter kan anpassas till kunden . Båda systemen håller kunddata och så en sammanslagning av de två ger kostnader , uppgifter och förmåner tid . Kundorder
ERP -system lagra offerter , kundorder och fakturor. CRM-system är också i stånd att ansvaret för offerter och kundorder , och så dessa handlingar skulle kunna dubbleras i företag som kör två separata system för ERP och CRM . De uppgifter rörande försäljning offerter och fakturor utgör grunden för CRM-system . De ger databasen med information om kunden , inklusive plats och interaktion med företaget . ERP-system behöver också kundorder information för att sammanställa kundens faktura . Informationen från dessa dokument matas in uppgiften om bolagets redovisning .
Kunduppgifter
Detaljerna av kunder , inklusive namn, adress och kontaktuppgifter behövs av både ERP -system och CRM-system . Affärssystemet registrerar denna information för att uppfylla juridiska krav itu fakturor och även att ha en metod för att jaga upp obetalda räkningar . CRM-system skulle använda denna information för att följa upp offerter att försöka omvandla dem till försäljning . Företag som använder säljorder måste också hålla kontakt med kunden för att informera dem om leveranstider och bekräfta adressuppgifter . När försäljningen är klar , följ på försäljningen kan vara möjligt , och så hålla kontakt med tidigare kontakter kan öka omsättningen .
Garantier
Garantier är en annan område som påverkar både ERP -och CRM-system . CRM-systemet måste hålla reda på en kunds rätt till stöd eller reparationer . Kontot avdelning , vilket är den huvudsakliga användaren av ERP-system måste också följa kostnaderna för dessa garantier och övervaka sin användning .
Integration
Integrationen av CRM och ERP -system utrotar dataduplicering , vilket minskar kostnaderna för databehandling och lagring . Om olika system fungerar i organisationen , är den kompetens som behövs för att underhålla dem fördubblats . Ledning och försäljningsrapporter , prognos -och kapacitetsplanering alla kräver källdata från både ERP -och CRM-system . Integrera de två bort behovet av att importera data från ett system till den andra . ERP -system gynnar företag genom att centralisera data. Detta gör att vissa processer som skall fyllas automatiskt från utdata från andra processer . Lägga CRM-funktioner i ERP -system minskar kostnaderna ytterligare och gör företaget verksamhet mer tillgänglig och transparent .
