CRM är en IT- term för programvara , Internet kapacitet och strategier som stöd ett företag att hantera kundrelationer på ett organiserat sätt . CRM eller Customer relations management , hjälper företaget att samla all information från olika datakällor inom en organisation , så att företaget kan få en uppfattning om vad kunden söker . CRM har utvecklats från ett program till ett affärsfilosofi som tillåter ett företag att hantera kunder på ett holistiskt sätt. Framgångsrik CRM bygger på människor , processer och teknik för att vara effektiv . Fördelar med CRM
Använda CRM effektivt kan leda till ökad kundnöjdhet , ökade försäljningsintäkter , upptäcka nya kundbaser , ökad effektivitet i försäljningen av produkter , inblick i potentiella alternativa produkter till korsförsäljning , bättre perspektiv på kundbas som helhet , förenkling av marknadsförings-och säljprocesser , en mer personlig relation med kunden som en helhet och förbättrad lönsamhet som helhet . Som ett företag använder CRM för att lära känna sin kundbas bättre , desto lättare blir det för företaget att avslöja potentiella konsumenter till marknaden .
Typer av CRM
Det finns två huvudkategorier kan du gruppera olika CRM- programvara i : operativ och analytisk . Operativ CRM fokuserar mer på "front " aspekterna av att driva ett företag . Operativ CRM-programvara gör det möjligt för automatisering av försäljning, marknadsföring och servicefunktioner i ett företag . Analytisk CRM fokuserar på att analysera konsumenternas data för att utnyttja den . Grunden för analytisk CRM är kundinformation . De inspelade data kan inkludera köphistorik , betalning historia , svar kampanj , lojalitet uppgifter program och data service.
Olika typer av CRM-lösningar
Ett företag kan väljer att outsourca sin CRM-lösning . Det finns webbaserade CRM-lösningar finns som är effektivt om du behöver programmet snabbt och inte har i hus kompetens finns för att skapa din egen mjukvara . Det finns också programvaror som finns att köpa i olika storlekar för att passa mindre till större storlek på bolag . En annan möjlig lösning är att ha en anpassad CRM-program som gjorts av konsulter och ingenjörer programvara för ditt företag . Detta är det dyraste alternativet . Du kan också " hyra " en anpassad uppsättning av CRM -paket . Detta är en något mer kostnadseffektivt alternativ .
Implementera CRM
Det första steget i genomförandet av en CRM -paketet är att samla all kundinformation tillgänglig . Därefter kommer den informationen måste lagras i en relationsdatabas som hela företaget kan dra up-to - date information . Se till att alla anställda kan komma åt informationen till konsumenterna lätt . Härnäst kommer du att använda data mining-verktyg i CRM paketet att börja profilera kunder och skapa marknadsföringsstrategier . Du kan nu använda dessa data för att marknadsföra dina mest potentiellt lönsamma kunder och effektivisera din försäljning och marknadsföring .
Svårigheter att genomföra CRM
Potentiella problem med att genomföra en ny CRM-strategi kan uppstå från källor . Brist på intresse eller engagemang från personalen kan förhindra CRM från att utnyttjas effektivt . Byta till en kultur som fokuserar på konsumenten kan vara svårt för vissa anställda . Dålig kommunikation med konsumenterna kan leda till en potentiell brist på information som erhållits från konsumenten . Detta resulterar i ofullständiga databaser som inte kommer att hjälpa till att få ett bättre perspektiv på vad din kund vill ha . Bra ledarskap måste vara på plats för att integrera CRM effektivt . Om ledningen inte driva på för en konsument fokuserad strategi CRM kommer inte att fungera . Försök att integrera CRM i små bitar för att underlätta övergången . Underskatta inte den mängd data du behöver . Också , noggrant analysera data du sparar för att du lagrar endast användbara uppgifter om dina kunder . Addera
