? CRM-system köps och installeras för att förbättra affärsresultat , men tyvärr , många implementeringar misslyckas . Systemen är inte fullständigt antagits och /eller inte i linje med affärsprocesser eller affärsmål , och de företag som aldrig återfå sin avkastning på investeringen . Brist på Top Down ledarskap stöd för CRM
En av de vanligaste orsakerna till varför CRM-system misslyckas är på grund av bristen på top-down management support . Systemet är implementerat , men frontlinjen chefer och anställda inte till svars för att använda systemet och verktygen .
Inte processer först definierat
Process Definition Innan genomförandet av CRM-programvara , företagen måste definiera den ideala, framtida statliga processer som CRM-systemet kommer att stödja . Om de nya metoder som inte är definierade först , kommer det att bli mycket svårt att anpassa programvaran med ditt företags behov . Inte inblandad
Genom inklusive
interna kunder framtida , interna användare av CRM -system i urvalet och genomförandet , sannolikheten för ökar systemets adoption . Om användarna är undantagna från CRM urvalsprocessen , kan systemet genomförandet misslyckas .
Användare utbildas inte
CRM-utbildning När CRM-system är installerade , byt ofta äldre system eller manuella processer. För att användarna kan anpassa systemet , måste de få rätt nivå och innehåll utbildning . Om användarna inte vet hur man använder CRM-program , kommer genomförandet inte att lyckas .
Användare inte förstår värdet
Företag köper programvaror för att hjälpa förbättra produktiviteten och företagets resultat , och beslutsfattarna måste förstå värdet och " vad betyder det för dem " innan man kan genomföra något nytt . Samma logik gäller för CRM-system . Användarna måste förstå och uppleva värdet av CRM- verktyg så att de vill använda systemet . Denna förklaring av värdet bör vara en del av CRM beredskapsplan och löpande support tillvägagångssätt . Addera systemet inte är integrerat
p Om ett CRM-system inte är integrerat med annan verksamhet verktyg såsom företagets ordersystem , kommer användarna att vara mindre benägna att använda den . Användarna vill inte gå från skärm till skärm eller flik till flik . De föredrar en , lätt att använda gränssnittet .
