En Customer Relationship Manager ( CRM ) systemets främsta syfte är att hjälpa försäljningsagenter hantera och avsluta affärerna med kunderna med hjälp av försäljning, marknadsföring och redovisning automation . Ett CRM är inte att förväxla med en " Contact Management System " som helt enkelt listar kunduppgifter i en databas " Rolodex " mode . Ett CRM går utöver detta , som erbjuder en myriad av inbyggda verktyg för att föra klienten närmare underteckna ett fysiskt kontrakt . Genom att automatisera repetitiva uppgifter CRM eliminerar flaskhalsar och ger agenten att fokusera på det han gör bäst : Selling . Historia
CRM uppstod löst som en term i 1985 för att beskriva nya metoder databas marknadsföring , inklusive program kundlojalitet , genomförs av stora företag för deras kunder . Eftersom dialogen mellan företaget och kunden växte , gjorde så att upprätthålla detta papper spår . Det blev alltmer uppenbart att agenter och personal var att fastna i dagliga rutiner såsom manuellt konfigurera köpeavtal och hålla reda på kundundersökning information.By 1990 , har nya mjukvarusystem rullas ut för att automatisera dessa uppgifter , vilket möjliggör ett företag att ansluta komplexa funktioner i mjukvaran. Dess syfte var tydligt : Ge försäljningsombud en 360 - graders för kunden och alla verktyg som behövs för att avsluta affären
Funktioner
Vanliga funktioner i denna strävan . omfatta automatisera inkommande web leder . Till exempel, om ett mjukvaruföretag genomsnitt 300 Internet leder per månad , kan ett CRM -system tillåter en uppsättning av webb - till - leda blanketter som skall integreras på företagets hemsida som automatiskt infogar " jungfru " leder in i systemet . De nettosparandet i tid och ansträngning är enorma . Ett annat exempel skulle kunna innefatta en bilfirma som använder CRM-system för att hjälpa sina agenter promenad köpare genom forskning och faser köp . Rapportering skärmar skulle tillåta agenter att bläddra ner på kunddata och identifiera varmt, kallt eller ljummet leads .
Varning
dock är ett CRM-system inte " Magic Bullet ". Det gamla ordspråket " Garbage in , skräp ut " gäller fortfarande och kan bokstavligen lamslå den ursprungliga avsikten med CRM-systemet . Anledningen till detta är att ofta gånger ett företag kan fastna i genomförandet av programmet och inte den vision eller strategi . Om detta inträffar bolaget får finna sig fast i en teknisk lösning som det inte kan fly . Detta kan endast bli uppenbara månader att genomföra och kostar en vacker slant att fixa . Av denna anledning är det viktigt att ett företag spenderar mer tid på avgränsning och formalisera sina affärsprocesser än på det faktiska genomförandet själv .
Överväganden
Ytterligare överväganden måste ges till systemet som är värd krav. Detta kan påverka långsiktiga mål inklusive programvara prestanda och eventuella framtida krav anpassningsmöjligheter . Till exempel är en av de största valen för företag idag om att välja ett online on- demand-modell eller en själv - hostad lösning . Den förra syftar till att erbjuda företag en " plug - and- play "-metoden för att skapa egna objekt i en webbapplikation , den senare förutsätter att du har en intern IT laget för att utföra dessa komplexa uppgifter för dig internt . Hursomhelst , kan ett felaktigt beslut lägga för mycket komplexitet till ditt system och placera tekniska vägspärrar mellan dig och kunden
Möjligheter
En väl genomtänkt CRM-system kommer tillåta ett företag att generera mer försäljning genom att minska flaskhalsarna i försäljning, marknadsföring , service -och finansfunktionen . Denna försäljning kommer tydligt spåras , organiseras och förvaltas på ett gemensamt område för alla CRM -system : Opportunities.In CRM världen en " Opportunity " är att likna vid en " Deal ". Det är ett område alla systemanvändare kommer naturligtvis dras mot att spåra agent framgång i att omvandla en möjlighet till en kund . Till exempel kan en båt återförsäljaravtal använda följande viktiga stadier i en enda möjlighet att spåra försäljningen av en båt : Under erbjudande , enligt avtal , Sea Trial och såld . Vid varje punkt som stöder marknadsföring dokument , köpeavtal och bokföringsunderlag skickas till kunden för att stödja det slutliga målet : . En båt salu
Slutsats
alltså ett CRM ska effektivisera företagets processer och hjälpa återförsäljare avsluta en affär snabbare än en konkurrent . Automation spelar en stor roll för att stödja detta mål genom att ta bort dubbla uppgifter och låta agenten snabbare handläggningstider när det handlar om en klient . Det är också av naturen avsedd att vara ett flexibelt beast erbjuder företagen möjligheter att anpassa databasen ytterligare om det behövs . Det är dock inte perfekt , en illa genomtänkt CRM-system kan ta månader eller år att korrigera oavsett hur smidigt det inledande genomförandet Addera
.
