Customer Relationship Management ( CRM ) ger företag möjlighet att hantera hur de interagerar med kunder och eventuella leder för att växa och upprätthålla relationen . Användningen av CRM huvudsakligen är associerad med försäljning, men den kan även tillämpas på andra områden, inklusive kundservice och marknadsföring. CRM-verktyg är i allmänhet program som tillåter företagsanvändare att styra , standardisera och automatisera sina system . Small - Business Solutions
För mindre företag utan en massa kapital , finns det några billiga eller gratis CRM-verktyg . Salesforce.com erbjuder månadsabonnemang , och det är en hostad cloud - computing-modellen . Salesforce.com : s CRM-verktyg kan kategoriseras enligt följande : försäljning, service och support , Partner Relationship Management , marknadsföring , innehåll , idéer analytics och prat, vilket tillåter användare att samarbeta om data i realtid . CiviCRM är ett gratis program inriktat mot ideella organisationer . Det har förmågan att acceptera och spåra donationer på nätet , gör händelsen planering och förvaltning , skapa e- kampanjer och organisera och hålla reda på donatorer och medlemmar . Detta är ett open-source -program , vilket innebär att det måste installeras på företagets servrar . Ett annat gratis alternativ ( för tre användare eller mindre ) för marknadsförare är ZohoCRM , som arbetar med AdWords och SEM plattformar . Detta verktyg kan arbeta med reklam rapportering programvarusystem , har high- end rapportering funktionalitet och kommer med import /export funktioner
medelstora företag Lösningar
Office Interactive erbjuder , för en månadsavgift , anpassningsbara lösningar som sträcker sig från samarbetsfunktioner till marknadsföringsstöd till kundlösningar . Samarbetet verktyget tillåter användare att dela och samarbeta med dokument och andra data genom att använda företagets e-postklient . Försäljningen funktionen ger användarna möjlighet att inte behöva manuellt ange försäljningen information, systemet kan omvandla både e-post och poster web in leads information. Kunden Verktyget tillåter företag att se alla meddelanden , fakturor och andra viktiga kunddata i en plats . Sugar Professional kan köpas för en fast avgift och ger användare med olika sätt att hantera leads och konton , hantera e-postmarknadsföring och skapa kampanjer . Andra funktioner inkluderar plugins för Microsoft Office- verktyg , ärendehantering , felrapportering och spårning , försäljning prognoser , offerter och avtal . Verktyget ger också användarna möjlighet att hantera arbetsflöden , tillgång , säkerhet och kvalitetskontroll . Priset på varan inkluderar online och e-stöd , plus uppdateringar och uppgraderingar .
Large Business Solutions
Siebel On Demand är ett webbaserat verktyg som skapats av Oracle , och det kan hantera ett stort antal användare. Det är en prenumeration - baserad plattform som är inriktad mot försäljning , kundservice , marknadsföring och call center företag . Verktyget har realtidsanalyser , förmågan att försäljningen effektivisera , lätt hitta information om kunder och skapa och utvärdera kampanjer . Programvaran har en mobil applikation som ger användaren tillgång till kundinformation när inte på kontoret . Andra funktioner inkluderar webb stöd och inbyggd integrerade Oracle applikationer .
