En svit av CRM eller Customer Relationship Management , inkluderar programvara ett stort utbud av individuella program och funktioner , alla utformade för att effektivisera kundrelationer processen och kunder spår under varje våning av ett företag . Även funktionerna i enskilda CRM paket varierar , de innehåller oftast likartade kärnfunktioner . Kundspårningsmodulen
flesta CRM- program erbjuder en databas med kunder , med detaljerad spårning information tillgänglig på individuell och global nivå . Databasen kan ordna kunderna i grupper , följa deras verksamhet och informera grupper av kunder baserat på komplexa filtersystem . Dessa databaser ger ett företag en central plats för kundens kunskap .
Marketing
arbeta tillsammans med kunden tracking program , marknadsföring system hjälper företag inriktade på specifika kundgrupper . Marknadsföring programvara ger ofta företag alternativ för flera kanaler för leverans , inklusive e-post , post reklam , telefon reklam , sociala medier och annonser webbplats . De flesta program ger specifik information om spårning för varje plattform , vilket garanterar varje kanal är fortfarande produktiv .
Analysverktyg
Arbeta med övriga aspekter av ansökningarna , CRM-programvara analyserar försäljningssiffror och gör affärer förutsägelser . Dessa verktyg hjälper företag skapa ekonomiska prognoser och anpassa sina produkter efter framtida behov . Andra analytiska verktyg hjälper företagen betygsätter effektiviteten i sina skyltfönster och korrekta onödiga komplikationer eller svåra gränssnitt .
Information Sharing
Avsikten med de flesta trender CRM-program mot fullständig integrering av alla företag avdelningar , vilket förenklar överföringen av information mellan divisionerna . Med centrala databaser , kan marknadsförare agera snabbare på uppgifter från utvecklingsteam eller säljare och företagsledare kan få korrekt information snabbare .
Integration med ERP Software
Vissa CRM mjukvaruföretag , bland annat den populära SAP och Oracle Corporation , utvecklar också ERP , eller Enterprise resource Planning , system som gränssnitt med sina CRM-produkter . Dessa ytterligare komponenter tillåter företag att integrera sina system kundhantering med kärnverksamheten behov såsom bill management .
