CRM står för Customer Relationship Management . CRM innebär spårning kunder , kund - support samtal , begäran om offert och den faktiska försäljningen gjorts . Det finns många typer av verktyg CRM-programvara för att standardisera och automatisera CRM-funktioner . CRM- mjukvara kan generera e-postlistor för marknadsföring till potentiella och nuvarande kunder . De flesta CRM- mjukvara spåra leads , framtidsutsikter och genomförda försäljningar . Många CRM- mjukvara tillåter ett företag att spåra hur många människor som begär information , hur många leder säljkåren genererar , hur väl olika säljteknik generera faktiska försäljningen , och försäljningsdata per region eller agent . Verktygstyper
webbaserad självbetjäning CRM programvara kallas eCRM . Webbaserad CRM är ett online kundvård verktyg som används av säljkåren , även om det kan vara på programvaran leverantörens servrar . CRM- mjukvara kan komma som en del av ett Enterprise Resource Planning ( ERP ) -system . CRM kan också göras inom vanliga program . Addera Webbaserad CRM
Webbaserad CRM är tillgänglig för vem som helst , var som helst , vilket gör det till ett idealiskt val för kundrelationer förvaltning av företag som har en distribuerad och mobil säljkår . Den kan köras på CRM-program företagets server . Det kan också köras på ett moln nätverk förvaltas av CRM programleverantören , även om detta kan vara en extra kostnad . AllClients , Concur och Salesforce är webbaserade CRM- mjukvara .
ECRM
ECRM verktyg ger kunderna möjlighet att skriva in sina egna uppgifter , skickade svar undersökningar och enkäter automatiskt av programmet , och uppdatera sin egen information inom det . ECRM är billig eftersom det kräver väldigt lite ansträngning från dem som köper den . Det är också billigt att underhålla eftersom kunderna behålla sin egen information . ECRM lagras i ett cloud computing nätverk skyddar även denna information från förlust , om det är en katastrof på bolagets huvudkontor . RightNow , NaviSite , MarketGate och NetSuite On - Demand CRM är eCRM mjukvaruverktyg .
ERP CRM
Många ERP leverantörer inkluderar ett CRM-modulen i sitt paket . Den kan komma med företaget genomföra eller vara en tilläggsmodul till affärssystem . ERP CRM programverktyg har fördelen av att vara automatiskt är förenlig med de applikationer försörjningskedjan användaren redan har . IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management och Oracle Siebel är ERP CRM -moduler .
Common Software Tools
QuickBooks Online Edition vänder QuickBooks finansiella programvara i ett CRM- verktyg . Microsoft Outlook kan användas för att hålla adressböcker. Microsoft Dynamics länkar i Microsoft Outlook för att skapa ett verktyg för CRM-programvara . Andra leverantörer som profetens verktyg kan läggas till Microsoft Outlook . Många leverantörer erbjuder ett CRM- mall för Microsoft Access .
CRM Trender
CRM branschen är på väg bort från enskilda applikationer mot eCRM , även för små företag och privatpersoner . Cloud computing och datacenter alltmer erbjuds av olika CRM- programvara . Öppen källkod CRM-verktyg börjar dyka upp .
