? Customer Relationship Management ( CRM ) är en affärsstrategi för att hantera marknadsföring, försäljning och relationer support mellan en organisation och dess kunder . CRM-program är anpassade program databasprogram som stöder samverkan mellan medarbetare, kunder och leverantörer inom ett företag och skapa en ram för att öka företagens effektivitet och lönsamhet . CRM-applikationer kan användas som en enskild användare plattform för enskilda företagare , nätverk för små till medelstora företag eller värd som en Fjärrinställning för en rörlig arbetskraft . Single User Platforms
Microsoft Outlook 2010 -användare kan distribuera " Business Contact Manager " modul för att hantera kundkontakter, kalendrar och e-postlistor inom ett populärt e-postprogram som de redan kan använda . Många pre - formaterad rapport finns tillgängliga för att hantera leads , identifiera bästa försäljning framtidsutsikter och analysera marknadsföring data . Sage ACT är också en robust kontakthantering ansökan , med prissättningen riktade mot privatpersoner och mindre företag med fristående datorer . ACT samordnar e-post, kalendrar , anteckningar , marknadsföring och försäljning historier för att ge en heltäckande CRM-lösning . ACT finns i utföranden för finans och fastigheter proffs och har ett nätverk av konsulter som kommer att anpassa produkten för specifika krav .
Client Server Networked Platforms
Microsoft Dynamics är en mid -range CRM-lösning som fungerar tillsammans med Exchange och Sharepoint Portal -servrar . Produkten innehåller inbyggda verktyg för dokumenthantering för att skapa marknadsföringskampanjer , plus fördefinierade arbetsflöden för att optimera interna förfaranden och godkännanden . SAP är ett CRM-program riktade mot medelstora och stora organisationer i alla branscher . Det är en del av SAP Business Suite körs på NetWeaver serverplattform . Oracle Siebel är en annan nätverksansluten CRM-program som stöds och underhålls på Oracle databas plattform .
Remote , webbaserade Software as a Service ( SaaS )
Salesforce.com är en av de ursprungliga ansökan leverantörer att specialisera sig säljstöd med avlägsna webbtjänster . Produkten har utvecklats till en fullskalig molnbaserade CRM- produkt med lösningar som spänner över finansiella , tekniska och hälsovårdstjänster . " Salesforce.com " erbjuder ett omfattande nätverk av utvecklare och teknisk support specialister certifierade på plattformen . Microsoft Outlook 2010 och Sage ACT har också premium versioner som fungerar över webben . Microsoft Dynamics , SAP och Siebel finns även i molnbaserade konfigureringar lämpliga för geografiskt spridda organisationer eller små företag med avancerade krav som föredrar de kostnadsbesparingar i samband med användning av programvara som en tjänst .
Socialt nätverkande webbplatser
Socialt nätverkande webbplatser som Twitter , Facebook och " LinkedIn " utvecklas snabbt till att omfatta ett CRM -komponent . Den mest kritiska delen i CRM är kunden , och dessa webbplatser används av kunder för att diskutera och utbyta information om de produkter och tjänster som de konsumerar . Många företag skapar en marknadsföring närvaro på dessa webbplatser för att hantera denna nya kund -gränssnittet . De flesta av CRM-applikationer som refereras ovan inkluderar moduler för att importera och hantera kommunikation och feedback genom samverkan direkt med dessa socialt nätverkande webbplatser .
