Om du ser felkod 5004 eller 5005 på Amazon Prime Video är du inte ensam. Dessa felkoder är ganska vanliga och indikerar ett problem med din internetanslutning eller enhetens inställningar. Om du ser felkod 5007 kan du ha problem med ditt Amazon-konto.
Så här felsöker och åtgärdar du felkoderna 5004, 5005 och 5007:
1. Kontrollera din internetanslutning.
Se till att din internetanslutning är stabil och stark. Om du använder Wi-Fi, försök att ansluta din enhet till routern via en Ethernet-kabel. Om felet kvarstår, försök att återställa din router.
2. Starta om enheten.
Ibland kan problemet lösas genom att bara starta om enheten. Detta gäller din smarta TV, streamingenhet eller dator.
3. Rensa cacheminnet och data för Prime Video-appen.
Gå till menyn Inställningar på din smarta TV eller streamingenhet, välj Appar och välj sedan Prime Video. Rensa cacheminnet och data för appen.
Öppna din webbläsare på din dator och gå till Prime Video-webbplatsen. Klicka på din profilikon i det övre högra hörnet och välj Inställningar. Under Uppspelning klickar du på Rensa cache och cookies.
4. Uppdatera Prime Video-appen.
Kontrollera om det finns en uppdatering tillgänglig för Prime Video-appen på din enhet. Om det finns en tillgänglig uppdatering, installera den och se om den åtgärdar felet.
5. Kontrollera ditt Amazon-konto.
Om du ser felkod 5007 kan du ha problem med ditt Amazon-konto. Gå till Amazons webbplats och logga in på ditt konto. Se till att din betalningsinformation är uppdaterad och att ditt konto har god status.
Om du har provat alla dessa steg och du fortfarande ser felkoden kan du behöva kontakta Amazon Prime Video kundtjänst för ytterligare hjälp.
