När du arbetar i IT-stöd , kan det vara svårt att veta hur nöjda dina kunder egentligen är . Du kan be dina kunder och användare ansikte mot ansikte , men användarna är ofta ovilliga att kritisera dina tjänster direkt . För att få en sann bild av vad som verkligen händer i klient befolkning , måste du vara lite kreativ . Instruktioner
1
Kontakta chefen för respektive avdelning via telefon och be om deras personal är nöjda med sin hårdvara och mjukvara . Linjechefer i allmänhet vara i samklang med vad deras anställda säger , och de kan ge värdefull feedback på vad IT- personalen mår bra och där de kan förbättra .
2
Gör det till en vana att gå runt på kontoret obemärkt . När det finns olösta problem med datorer , kommer användarna pratar ofta med varandra om dessa frågor . Du kan lära dig mycket genom att helt enkelt gå runt under arbetstid och att noggrant uppmärksamma de kommentarer som du hör . Addera 3
Hyr en tredje part företag att sammanställa en enkät kundtillfredsställelse . Anställa en tredje part för att göra undersökningen kommer att eliminera alla eventuella fördomar . Se till att användarna vet att deras svar kommer att vara konfidentiella och att de inte kommer att personligen identifieras i undersökningen .
4
Läs resultaten av undersökningen noggrant . Undersöka resultaten och vad de säger om dina IT- supporttjänster . Upprepa undersökningen processen minst en gång om året för att hålla koll på hur tjänsten förbättras och hur det kan förbättras ytterligare .
