? Zendesk och PBworks är båda mjukvaror som används för att skapa en gemensam online- miljö för slutanvändarna . Däremot har de två program inte många likheter . I själva verket , Zendesk och PBworks miljöer programvara utför helt olika funktioner . PBworks är i huvudsak en mjukvara för projekthantering . Det erbjuder en online- miljö för kollaborativt innehåll redigering , projektutveckling och distribution . Zendesk , å andra sidan , är en helpdesk programvara . Det erbjuder en online- gränssnitt för klienter och kunder att lämna in ansökningar med företag och söka stödtjänster . Zendesk Arkitektur
Inom Zendesk gränssnitt , loggar en kund i en online- support skrivbord och fyller i detaljer såsom ett produktnamn , modellnummer och problemet som han behöver hjälp. När detaljerna är avskärmade , öppnar Zendesk en " biljett " för varje kund hjälpförfrågan . Den öppna biljetten tilldelas en agent som sköter det problemet och fyller i de återstående biljettinformation . Detaljerna en agent fyller i är graderade på en fyrgradig skala och inkluderar " biljett status " ( ny , öppen , väntan eller löst ) , " typ av förfrågan " ( fråga , incident , problem eller uppgift ) och " begäran prioritet " ( låg , normal , hög eller brådskande ) . När en biljett bearbetas , tilldelar Zendesk en totalpoäng för varje biljett på en skala på 1 till 100 . Addera Zendesk Utility
Zendesk erbjuder programvara företag kan använda för att bygga användarvänliga , kostnadseffektiva , kundanpassade online kundsupport struktur . Programvaran skapar också en databas eller datapost som kan hjälpa företag resurserna bättre , för att minimera högfrekventa problem och kalibrera sin egen kompetens och effektivitet i att lösa problem . Till exempel , för att ta itu med en återkommande och lågt prioriterad fråga , hjälper Zendesk generera en FAQ kunskapsbas som kan hjälpa till att lösa problemet utan att behöva agenten intervention eller bekostnad av andra resurser . Programvaran hjälper också ett problem företagsmeriter genom sina livscykler till lösningar , samt effektivisera och Chronicle alla kundkontakter .
PBworks Arkitektur
PBworks
, tidigare känd som PBwiki , tillåter användare att skapa " arbetsytor . " Dessa arbetsytor kan tilldelas offentliga , privata eller grupp status . En person i en projektgrupp öppnar en arbetsyta och frågor hierarkiska privilegier för andra medlemmar arbetar tillsammans för att visa , redigera och kommentera arbetsytan . Flera medlemmar i en grupp kan samarbeta för att bygga innehåll , utveckla projektet om en gemensam duk och distribuera produkten genom sina arbetsgrupper stadier . PBwork erbjuder flera arbetsytor layouter , färgscheman och säkerhetsverktyg . Vidare underlättar det verktyg för socialt nätverkande och mikro blogging . Den erbjuder också funktioner laget kan använda för live-chatt och online konferenser . Addera PBworks Utility
PBworks är en programvara en grupp av medlemmar inom ett företag kan använda för att arbeta på ett projekt . Det kan också bidra till att öka business - to-business- samarbeten och business -to - klient samarbeten : ett nytt företag kan använda programvaran för att utveckla ett projekt i samarbete med sina investerare , eller en grupp av jurister kan använda den för att bygga och arbeta på ett rättsfall . PBworks erbjuder skräddarsydda programversioner för företag, utbildningsinstitutioner och rättsväsende .
