? Om du någonsin har kallat din banks nummer och stansas i siffror för att kontrollera saldot på ditt lönekonto eller emot ett inspelat samtal från en politisk kandidat uppmanar dig att rösta på honom , har du använt en automatiserad telefonsystem . Dessa automatiserade telefonsystem , även känd som IVR - Interactive Voice Response - system använder en databas för att interagera med människor över en telefonlinje . IVR -system kommunicerar med människor genom att erkänna toner från de siffror som människor trycker på sina telefoner eller genom att erkänna deras tal . Företagen använder denna teknik på många sätt , från att tillhandahålla kundtjänst att bedriva opinionsundersökningar . Kundtjänst och support
Stora företag använder automatiska telefonsystem för att ge kunderna möjlighet att kontrollera sina bankmedel , göra inköp via telefon , betala räkningar , eller tillgång kreditsaldon kort . Företag som tillhandahåller produkter eller tjänster typiskt också ge stöd och felsökning via telefon . Till exempel företag använder IVR till skärmen ringer och segment dem baserat på deras problem , routing svåra fall till en levande aktör samtidigt ge grundläggande information till dem som inte behöver en levande aktör . Addera Information och underhållning
Ibland ringer vill bara höra lite grundläggande information och inte behöver tala med en levande person . Organisationer använder inspelade meddelanden för att ge den som ringer information om väder , ankommande och avgående flyg , eller tider film . Under senare år har IVR använts för att tillåta inringande att rösta på frågor som ställs under spel visar , IVR system är lämpade för hantering av sådana stora samtal spikar < Addera ditt Polling och undersökningar
. br >
Survey och polling företag kan göra utgående samtal för att samla in deltagarnas svar . Företag som vill veta åsikter om ett hett ämne eller ta reda på hur folk kommer att rösta i en kommande valet kan vända sig till automatiserade valurnorna för att utföra sin undersökning . Automatiserade omröstningar kan kosta mycket mindre än en live - intervju telefonsamtal och kan genomföras snabbt , ger snabba resultat för en aktuell fråga . Addera samla känslig information
Sjukhus
, sjukvårdsorganisationer och läkemedelsföretag använder IVR att genomföra globala kliniska prövningar eller leverera testresultat för kunderna . Till exempel , en patient som vill höra resultatet av hans HIV-test , kan ringa ett telefonnummer , skriva ett unikt nummer och få testresultat anonymt . Hälso-och sjukvård byråer använder också IVR för utåtriktade aktiviteter såsom att påminna patienterna om utnämningar eller följa upp på kroniskt sjuka patienter med snabba instruktioner .
