Zelle stöder inte direkta återkrav eftersom det inte är ett kreditkortsnätverk. Men om en avsändare tror att en obehörig transaktion har skett på deras bankkonto kan de kontakta sin bank för att lämna in en tvist. Banken kan sedan undersöka transaktionen och besluta om avsändarens pengar ska återbetalas eller inte.
Normalt behandlas återkrav om det kan bevisas att:
– Transaktionen gjordes utan kortinnehavarens tillstånd.
- Transaktionen gjordes för en produkt eller tjänst som inte tillhandahölls eller inte var enligt beskrivningen.
- Kortinnehavaren har tidigare begärt återbetalning från handlaren men fick avslag eller har inte fått något svar.
Varje bank kan ha sina egna specifika regler och rutiner för att behandla tvister, så det är viktigt att kontakta banken direkt för mer information. Om banken finner att tvisten är giltig kan avsändaren få tillbaka sina pengar inom 10 arbetsdagar.
