Obrist på förståelse: Många användare förstår inte vad IT-avdelningen gör eller hur det bidrar till organisationens framgång. De kan se IT som ett kostnadsställe snarare än ett mervärde.
Olösta problem: När användare upplever IT-problem känner de sig ofta frustrerade och skyller på IT-avdelningen. Detta kan skapa en negativ uppfattning om IT, även om frågorna ligger utanför deras kontroll.
Långsamma svarstider: IT-avdelningar är ofta underbemannade och överarbetade, vilket kan leda till långsamma svarstider på användarförfrågningar. Detta kan ytterligare förvärra användarnas frustration och förbittring mot IT.
Brist på kommunikation: IT-avdelningar är ofta inte bra på att kommunicera med användarna. De kan använda teknisk jargong som användarna inte förstår, eller så kanske de inte ger tillräckligt med information om status för problem. Detta kan leda till att användare känner sig förvirrade och frustrerade.
Kulturella skillnader: IT-avdelningar har ofta en annan kultur än resten av organisationen. De kan vara mer fokuserade på teknik än på kundservice. Detta kan leda till sammandrabbningar med användare som har olika förväntningar.
Tidigare erfarenheter: Vissa användare kan ha haft negativa erfarenheter av IT-avdelningar tidigare. Detta kan skapa en bias mot IT som är svår att övervinna.
Höga förväntningar: I dagens digitala värld har användarna höga förväntningar på IT. De förväntar sig att deras enheter och system ska fungera felfritt och alltid vara tillgängliga. När dessa förväntningar inte uppfylls kan användarna bli frustrerade och skylla på IT.
IT-stereotyper: Det finns många negativa stereotyper om IT-proffs, som att de är nördiga, socialt besvärliga och inte förstår användarnas behov. Dessa stereotyper kan bidra till den negativa uppfattningen om IT.
