? En användare av informationsteknik eller IT , många fråga vid en helpdesk för stöd avseende IT-frågor . IT-tekniker som arbetar på helpdesk är kunnig i sådana ämnen som programmering , nätverksadministration och datorteknik . IT- tekniker erbjuder teknisk support för dem som behöver hjälp , och IT- helpdesk kan vara den enda anslutningspunkt för teknik - relaterade problem . Informationsteknik
Informationsteknik , även känd som IT , hänvisar till någon datortekniken som skapar , lagrar och använder information. Datortekniken kan hänvisa till nätverk , hårdvara , mjukvara eller Internet . Informationstekniken innebär överföring och lagring av information , samt förvaltning av datorsystem inom olika organisationer . Addera IT-helpdesk Frågor
avdelningar som hanterar IT- problem kan hantera datorer , nätverk och andra tekniska problem . Gemensamma IT- helpdesk- problem innefattar felsökning vanliga virus , som handlar med blå skärm fel eller frysta datorskärmar , nätverksproblem anslutning, överhettning och systemets hastighet . Typiskt , kan IT helpdesk lösa dessa problem omedelbart . IT helpdesk kan behöva hänvisa mer avancerade tekniska problem , virus och frågor om fel kan till en övre nivå av teknisk support .
IT Tekniker
IT tekniker är utbildade proffs som erbjuder teknisk support till dem som behöver IT- stöd . IT-tekniker har genomgått utbildning informationsteknik , inklusive sakkunskap inom hårdvara , mjukvara , datorer , röst- , video-och datanätverk . IT-tekniker kan ha kandidat -, master- eller doktorsexamen inom datasäkerhet , nätverksadministration , datorstöd , datavetenskap , utveckling och analytiska system , programmering , telekommunikation eller webbdesign . Eftersom tekniken fortsätter att växa , efterfrågan ökar för utbildade specialister .
Help Desk
Interna helpdesk , exempelvis i affärer företag eller universitet , är den första nivå av helpdesk , levererar tekniker som ofta kan erbjuda användarna en omedelbar reaktion på gemensamma problem . En online IT-helpdesk eller helpdesk via telefon kommer att logga en användares problem i ett datorprogram som kommer att spåra problemet . Teknikern kommer att kunna svara på frågan snabbt och effektivt . Men om en användare har ett ovanligt problem , flyttar teknikern problemet upp till det andra stödet nivå, som på avancerade datatekniker . Den tredje nivån är för avancerade problem som behöver konsultation med ett verktyg tekniker eller extern leverantör .
