? En SLA eller Service Level Agreement är ett avtal för IT-stöd . Avtalet klargör vilken hjälp en IT- leverantör , kommer avdelning eller ge användaren i form av reparationer , felsökning eller programuppdateringar . SLA avtalen ger både säljaren och kunden en tydlig bild av vad de kan förvänta sig om problem utvecklas . SLA Villkor
Villkoren i ett SLA kan innefatta ett särskilt åtagande för hur din dator nätverk utför - till exempel att det inte kommer att vara nere mer än 30 minuter per år - och resultat som krävs , t.ex. alla meddelanden till säljaren som returneras inom 15 minuter . Det omfattar också vad som händer om problem utvecklas , till exempel hur många timmar stöd av IT-leverantören kommer att ge och hur snabbt den handläggningstid kommer att ligga på reparationer eller byten .
Memory
Du kan skräddarsy din SLA för att täcka alla typer av tjänster ditt företag behöver mest , förutsatt att köparen överenskommer . Om ditt företag är beroende av server minne för att stödja flera minneskrävande applikationer , till exempel, kan du kräva att SLA garanterar servrarna hålla igång hela tiden . Det skulle också kunna åta entreprenören att tillhandahålla lagt server minne om du börjar att ta på sig fler användare . Detta skyddar din förmåga att skala eller förstora din verksamhet ner linjen .
Vendors
En SLA för minnet , eller någon annan tjänst , gynnar leverantörer och service leverantörer samt användarna . En tjänsteleverantör som vet , till exempel , att det har att ge teknisk support inom 30 minuter av ett strömavbrott och för upp till 100 tjänster på kvällen ett år innan det börjar debitera dig mer kan budgetera sina resurser därefter . Om ditt avtal garanterar extra server minne , vet en säljare som kör en serverfarm att ha extra serverkapacitet tillgänglig i fall du behöver det .
Överväganden
En bra SLA har bestämmelserna omfattar problem - såsom extra kostnad om en kund behöver mer server minne eller andra tjänster än de som han har rätt till - och anger straff om SLA säljaren underlåter att tillhandahålla tjänster hon har romised . Det är viktigt att specificera och mäta villkoren i avtalet så att både du och din leverantör vet att du menar samma sak när det gäller handläggningstid eller det exakta beloppet för extra minne som du kan få .
