Programvara underhåll är processen att förbättra en programmets prestanda , uppgradera den eller korrigera brister som finns i den tidigare programversionen . Programvara underhåll omfattar programvara förändringar som gjorts för att hålla upp försvar mot skadliga program och förändringar för att bibehålla kompatibilitet med tillhörande program och operativsystem som förändras . Mätning programvara underhåll kräver helpdesk biljettsystem information. Beroende på den valda mätningen programvara konfigurationshantering kan spåra kod förändringar behövs också . Saker du behöver
Helpdesk biljettsystem eller problem rapporteringssystem Software konfigurationshanteringsverktyg
Visa fler instruktioner
kodrader förändrats
1
Denna metod räknar hur många kodrader ändras. Ju fler rader kod som ändras , programvara underhåll släpper större anses vara
2
Denna mätning är lätt gjort när programvara konfigurationshantering används , . Programvaran automatiskt spårar antalet kod förändringar .
3
Om konfigurationshantering inte spåra antalet ändringar , kör en jämförelse av den nya koden till den ursprungliga . Antalet skillnader är måttet för denna programvara underhåll versionen .
Antal problem lösas
4
Räkna antalet stängda felanmälan . Denna räkning kan genereras av en rapport om hur många helpdesk biljetter var stängda när programvaran underhållsversion delades ut .
5
Räkna antalet förfrågningar byte av programvara som ingick i underhållet release.
6
Totalt dessa två värden för antalet lösta problem .
ansträngning som krävs
7
ansträngning krävs ofta mäts genom att räkna antalet av korrigeringar eller ändringar som skall göras .
8
Varje fix sedan tilldelas en svårighet värdering på en skala såsom 1 till 10 eller 1 till 100.
9
svårighet poäng multipliceras med antal fixar på varje nivå . svårigheten betyget för varje fix för att ge ett mått på svårigheten att hela programversionen
10
Total .
cykeltid
11
Denna åtgärd av programvara underhåll spårar cykeltiden från när problemet har rapporterats när det är fast . Det första steget är att identifiera vilka biljetter och programvara förfrågningar förändring löstes av programvara underhåll release. Dessa data lagras vanligen i en helpdesk biljettsystem .
12
Subtrahera nära tiden från den öppna dagen för alla problemrapporter och helpdesk biljetter . Detta ger cykeltiden för varje incident .
13
Beräkna medelvärdet av cykeltiden för alla biljetter och önskemål förändras stängts av programvara underhåll release.
Kundnöjdhet
14
Skicka enkäter till de användare som lämnat helpdesk biljetter eller programvara förfrågningar förändring .
15
recension undersökningarna och beräkna en tillfredsställelse poäng för varje .
16
Bestäm ett genomsnittligt värde för kundnöjdhet med programvaran release.
