Olika företag kan förväntas ha olika processer för att hantera sina IT- support krav . Det finns dock vissa gemensamma förfaranden som alla IT-avdelningar brukar följa . Bakgrund
Alla företag som använder servrar , datorer och annan IT-utrustning behöver processer på plats för att upprätthålla och stödja utrustningen i händelse av problem . För att hålla reda på fel och problem , de flesta IT-avdelningar logga deras stöd samtal för att bygga upp en databas över historiska frågor . Beroende på storleken på institutionen , kan supportärenden passera genom flera " rader " av stöd , från första linjens helpdesk personal som loggar alla samtal och lösa de enklaste problemen , till mycket tekniska tredje - line personal som koncentrera sig på de mer komplicerade frågor . Addera Bemanning
Bemanning i IT-avdelningar kan vara allt från en liten intern grupp stöder ett litet eller medelstort företag , upp till en enorm infrastruktur av personal med tydliga roller , stödja ett globalt företag . Vissa företag väljer att outsourca hela eller delar av sin IT- support avsättning till en extern support leverantören .
Rutiner
IT Infrastructure Library ( ITIL ) service management ramen är en vanlig best practice standard för IT stödprocesser . ITIL delar tydligt upp de roller och ansvarsområden inom en IT-avdelning och som antagits av ett antal stora företag . ITIL kurser erbjuds genom ett antal utbildningsanordnare .
