Grupp ett stöd är en linje av stöd från flera företag för elektroniska enheter och alla saker dator - orienterade . Grupp ett personal har omfattande utbildning om de anordningar på vilka de är kvalificerade att arbeta . I informationsteknik ( IT ) område, det finns flera nivåer , och du kan komma åt alla nivåer tills problemet är åtgärdat. Om du har ett problem som inte kan åtgärdas via telefon support , för det mesta de kommer att skicka ut en tekniker för att titta på problemet . Instruktioner
1
titta på baksidan av manualen för enheten ger dig problem . Till exempel , om du har problem med din Internet , måste du hitta den tekniska support nummer på baksidan eller undersidan av modemet eller routern .
2
Ring teknisk support . När en representant svarar i telefonen , är att grupp ett stöd. Du kommer att förklara problemet med din enhet eller tjänst och de kommer att försöka fixa det .
3
Följ alla instruktioner tier one ger dig . När de gör allt de kan , om enheten eller tjänsten fungerar , kommer du hänga upp . Om inte , kommer de att föra dig till grupp två .
